Специалист отдела поддержки

Обязанности: Обработка письменных обращений клиентов и партнеров в корпоративной системе учета; Контроль за соблюдением сроков обработки письменных обращений клиентов и партнеров в корпоративной системе учета; Обработка заявлений клиентов на возврат денежных средств; Проверка предоставленных данных и документов на полноту и корректность; Получение корреспонденции в отделениях Почты России; Обработка запросов партнеров на массовый возврат денежных средств посетителям; Согласование заявлений на возврат денежных средств с партнерами; Передача полного пакета документов для осуществления возврата денежных средств в отдел бухгалтерии; Контроль сроков выполнения возврата денежных средств; Полный цикл обработки претензий и жалоб клиентов и партнеров, в том числе при взаимодействии со смежными отделами организации и партнерами; Ведение коммуникации с клиентами и партнерами посредством чата поддержки и телефонных переговоров; Ведение коммуникации со смежными отделами организации, а также с партнерскими компаниями в письменной или устной форме; Подготовка отчетности в части деятельности подразделения. График работы: График: 2/2 08:00-20:00/09:00-21:00/10:00-22:00 ( Работа по московскому времени ) + по выходным Требования: Опыт работы в Call – центре/службе поддержки пользователей в направлении контроля качества – от 1 года; Опыт рассмотрения письменных обращений; Знание норм деловой переписки; Знание ПК на уровне уверенного пользователя, опыт работы с продуктами Microsoft Office, оргтехникой, специализированными базами данных и средствами поиска, знание средств и ресурсов сети Интернет, навыки проведения презентаций; Хороший письменный и устный русский язык, английский – как преимущество; Ответственность, внимательность, самостоятельность и организованность.