Начальник отдела оперативной технической поддержки

Обязанности: Уверенное владение методологией ITSM, особое внимание процессу по Управлению ИТ услугами; Знание ITIL; Понимание принципов работы каталога ИТ услуг, умение управлять его жизненным циклом (от проектирования услуг до их вывода из эксплуатации); Базовые знания законодательства в сфере информационных технологий; Обладание опытом и навыками выстраивания партнерских отношений между бизнес-подразделениями и ИТ; Координация работ команд смежных подразделений в ИТ; Навыки аналитической работы, делового общения; Умение анализировать метрики KPI, SLA, SLO для оценки качества процессов; Требования: Контроль выполнения ключевых сервисных показателей, анализ отклонений и разработка мероприятий по повышению качества предоставляемых ИТ-услуг; Предоставление регулярной отчетности по выполнению соглашения об уровне обслуживания ИТ-услуг; Планирование, внедрение и управление жизненным циклом ИТ-услуг на всех этапах; Прием на сервис новых ИТ решений/продуктов совместно с ответственными за предоставление услуг согласно действующих стандартов компании; Участие в закупочных процедурах ИТ в своей зоне ответственности; Взаимодействие с бизнес заказчиками и внешними контрагентами в рамках ИТ услуг в своей зоне ответственности; Сбор, анализ, планирование и контроль ИТ потребностей бизнес заказчика для обеспечения функционирования ИТ сервисов и уровня обслуживания в зоне своей ответственности; Решение сложных\спорных обращений пользователей; Отслеживание и учет плановых профилактических работ в ИТ, информирование пользователей; Работа с программными продуктами: операционные системы, системы ServiceDesk, офисные программы. Условия: Работа в стабильной организации, входящей в группу компаний ОСК («Объединенная судостроительная корпорация»); Оформление в соответствии с ТК РФ; Белая заработная плата: размер заработной платы - по итогам собеседования, выплата 2 раза в месяц; Испытательный срок 3 месяца; ДМС по окончании испытательного срока; График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00, обед с 13-00 до 13-45; в пт до 16-45; Место работы: комфортный офис в центре г. Москва (м. Новокузнецкая)