Обязанности:
XStack - финтех компания, которая занимается разработкой платежных решений на международном рынке и осуществляет проектную деятельность в сфере платежных решений для среднего и крупного бизнеса. Наша компания разрабатывает конкурентоспособные фичи на e-commerce рынке, соответствуют требованиям МПС, облегчает интеграцию клиентам с нашим платежным шлюзом и многое другое, помогаем онлайн-бизнесу создавать возможности для развития и выхода в новые страны. В связи с расширением штата мы ищем Руководителя команды технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Управление командой поддержки из 15 специалистов Найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников Постановка целей, контроль KPI и регулярная обратная связь Планирование смен, управление загрузкой и распределением ресурсов Контроль выполнения SLA, мониторинг ключевых метрик Управление инцидентами, эскалациями и сложными клиентскими кейсами Контроль качества коммуникаций и решений команды Развитие базы знаний и внутренних регламентов Анализ обращений и выявление системных проблем Участие в разборе сложных технических кейсов (L2/L3) Взаимодействие с командами разработки, продукта и DevOps Работа над предотвращением повторных инцидентов Подготовка отчетности и аналитики для руководства Поиск точек роста и внедрение улучшений в процессы поддержкиСтек: Grafana, kibana, excel, SQL, jira, confluence,Superset Для нас важно: Опыт управления командой поддержки от 10 человек, от 1 года управленческого опыта Опыт работы руководителем службы поддержки Понимание процессов customer support и service desk Опыт работы с тикет-системами Знание ключевых метрик поддержки и опыт их улучшения Навыки управления SLA, приоритизацией и операционной эффективностью Опыт внедрения процессов, стандартов и регламентов Понимание API, логов, интеграций и технической диагностики Сильные управленческие и лидерские навыки Умение работать в условиях высокой нагрузки и принимать решения быстро Навыки работы с эскалациями Опыт работы в процессинге, эквайринге или сфере электронной коммерции Английский на уровне не ниже B2 Быстро учитесь новому и способны развивать в себе недостающие навыки Будет большим преимуществом: Базовые знания прикладных языков программирования (SQL, Python, etc.); Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство График работы: 5/2, начало рабочего дня с 08:00 до 11:00 Обеспечение рабочей техникой Компенсация обедов при работе в офисе ДМС (включая стоматологию и госпитализацию, страхование при выезде за рубеж), скидку на занятия в фитнес-клубе Корпоративный английский, участие в тренингах, корпоративная библиотека, хекслет Платформа "Понимаю" (консультации: юристов, психологов, финансистов, фитнес тренеров и других специалистов) Best Benefits Чем еще привлекательна эта вакансия: Работа в дружной команде профессионалов IT-компании; Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании; Интересные, сложные и амбициозные задачи; Ждем тебя на встрече в XStack!Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Улица 1905 года, Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Электронная торговая площадка Газпромбанка
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Улица 1905 года, Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Аквариус, Группа компаний
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Улица 1905 года, Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
ПринтЭкс
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Улица 1905 года, Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Positive Technologies
Руководитель технической поддержки
До 290 000 руб.
Москва. Станции метро: Улица 1905 года, Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
БИФИТ
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Улица 1905 года, Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Корифей