Обязанности:
Компания "БИФИТ" - аккредитованная продуктовая IT- компания, более 20 лет на рынке разработки ПО, один из лидеров на рынке разработки решений для бизнеса, банковского сектора, систем информационной и сетевой безопасности. О проекте:БИФИТ Касса — технологическая IT-компания, развивающая решения в сфере автоматизации торговли, контрольно-кассовой техники и облачной фискализации. Мы ищем сильного управленца, который возьмёт на себя руководство департаментом технической поддержки и обеспечит эффективность всех входящих в него направлений. Чем предстоит заниматься организовывать работу департамента технической поддержки и входящих в него подразделений: первая линия технической поддержки вторая линия технической поддержки отдел обучения пользователей отдел по регистрации контрольно-кассовой техники отдел отгрузки контрольно-кассовой техники выстраивать и оптимизировать структуру департамента, при необходимости проводить реструктуризацию разрабатывать показатели эффективности подразделений и KPI сотрудников управлять командой из 20 человек организовывать эффективное взаимодействие с удалённой командой в Калуге контролировать работу сервисов облачной фискализации в ЦОД компании участвовать в решении технических и организационных задач, влияющих на стабильность сервисов контролировать закупку оборудования и расходных материалов контролировать расходование бюджета департамента обеспечивать выполнение целевых показателей подразделений участвовать в расчёте заработной платы сотрудников департамента заниматься наймом, адаптацией и развитием сотрудников выстраивать прозрачную отчётность, регламенты и управленческие процессы Что мы ожидаем от кандидата опыт управления технической поддержкой, сервисным или операционным подразделением от 5 лет опыт руководства командой от 15 человек опыт управления несколькими функциональными направлениями одновременно опыт внедрения KPI, SLA, системы отчётности и контроля качества опыт управления распределённой командой понимание принципов работы серверной инфраструктуры, облачных сервисов и инцидентного управления опыт взаимодействия с техническими подразделениями, инфраструктурной командой, разработкой навыки бюджетирования, контроля расходов и планирования ресурсов опыт найма и развития команды системное мышление, лидерские качества, высокий уровень ответственности и самостоятельности Будет преимуществом опыт работы в компаниях, связанных с контрольно-кассовой техникой, фискализацией интернет-платежей, fintech, SaaS или автоматизацией торговли опыт работы с ЦОД, критичными сервисами и высоконагруженными системами опыт построения или трансформации сервисных подразделений Что важно в этой роли Мы ищем не просто руководителя поддержки, а сильного операционного лидера, который умеет: выстраивать процессы и управлять изменениями управлять разнопрофильной командой принимать решения на основе показателей и аналитики обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов и партнёров держать под контролем как операционную, так и техническую составляющую департамента Мы предлагаем ключевую управленческую роль в технологической компании возможность влиять на структуру, процессы и развитие департамента интересные и масштабные задачи на стыке сервиса, технологий и операционного управления профессиональную команду и поддержку со стороны бизнеса конкурентный уровень дохода, обсуждается с успешным кандидатом оформление в соответствии с ТК РФ комфортный формат взаимодействия и рабочую среду, ориентированную на результатПохожие вакансии
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Первомайская
Positive Technologies
Руководитель службы технической поддержки
До 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Первомайская
I Like IT