Ведущий специалист решения системных проблем пользователей

Обязанности: Поддержка офиса (до 500 человек); Обслуживание рабочих мест работников; Поддержка пользователей, работающих удалённо; Осуществление процедур первичной диагностики проблем; При необходимости эскалация заявок в службу поддержки вендоров; Регистрация и управление заявками в трекере задач; Создание всех необходимых учётных записей для работников, назначение прав, предоставление доступа; Работа с отечественными продуктами импортозамещения: Р7 офис, VK Workmail, Astra Linux, AldPro; Разрешение вопросов, поступающих от отдела технической поддержки, относящихся к взаимодействию с блоком инфраструктуры; Участие в проектных активностях отдела поддержки; Составление инструкций для сотрудников технической поддержки и бизнес пользователей; Обслуживание оргтехники; Поддержка ВКС — сессий. Требования: Высшее образование ИТ-специальности; Опыт работы от 3-х лет; Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии); Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация); Доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, ориентированность на обслуживание внутренних заказчиков; Реальный опыт работы и экспертные знания ОС: Astra Linux (ALSE 1.7.5 и 1.8.1 и выше) (Наличие сертификатов подтверждающих компетенцию — приветствуется); Опыт работы и знание базовых инфраструктурных служб и протоклов: DNS, DHCP, Kerberos, LDAP/LDAPS, SSL/TLS и т.д; Глубокое понимание принципов работы доменных служб: Active Directory и/или FreeIPA AldPro (ролей DNS, DHCP. Подсистем: Общий доступ к файлам, Служба печати, Динамическая настройка узла, Установка ОС по сети, Мониторинг, Аудит); Опыт разработки и применения групповых политик (GPO). Знание и опыт применения RBAC/HBAC; Опыт автоматизации задач (Python, Ansible, PowerShell, Salt Stack); Базовые знания системы мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus; Навыки работы с сертификатами безопасности (выпуск\установка), понимание протоколов SSL/TLS; Умение оформлять и передавать коллегам накопленный опыт и знания, полученные в ходе выполнения рабочих задач; Знание основ информационной безопасности. Условия: Прием на работу по трудовому договору; Уровень ЗП обсуждается; Ежеквартальная премия и премия по итогам года; ДМС на работника и членов семьи, страховки от критических заболеваний и несчастных случаев; Корпоративная мобильная связь; График 5/2 (гибридный после испытательного срока); Красивый офис в центре Москвы (м. Маяковская); Чай, кофе на корпоративной кухне.