Обязанности:
CBTC — команда, которая развивает собственную цифровую экосистему для оформления и сопровождения деловых поездок. Мы создаём и улучшаем крупный веб-проект, мобильное приложение и сервисы, которые помогают корпоративным клиентам управлять командировками быстрее, удобнее и прозрачнее. Сейчас мы усиливаем поддержку пользователей системы и ищем специалиста, который сможет стать важной частью этой системы: быстро разбираться в обращениях, качественно фиксировать суть, помогать пользователям, развивать базу знаний и обучать AI-сценарии на базе n8n. Для нас это не «стартовая роль без влияния». Это позиция для человека, который хочет быть в сильной команде, понимать продукт изнутри и влиять на качество сервиса на системном уровне. Задачи Приём и обработка обращений пользователей по веб-приложению, API и внутренним сервисам. Первичная диагностика, классификация и сопровождение инцидентов. Помощь внутренним пользователям: консультации, настройки, ответы на рабочие вопросы. Ведение и развитие базы знаний: статьи, FAQ, инструкции, структурирование материалов. Привязка базы знаний к AI-сценариям. Анализ обращений, которые не распознаются ботом. Обучение бота новым сценариям, фразам и паттернам запросов. Корректировка сценариев диалога и workflow в n8n для роста автоматизации. Участие в тестировании нового функционала веб-платформы и мобильного приложения. Описание багов, задач и технических заданий по внутренним стандартам. Участие в описании и доработке бизнес-процессов. Требования Понимание принципов работы веб-приложений. Понимание API, REST/SOAP, XML/JSON. Умение составлять ТЗ и формализовывать задачу. Опыт работы с JIRA. Грамотная деловая коммуникация. Дисциплина, аккуратность, ответственность. Плюсом будет Опыт работы с базой знаний или helpdesk-средой. Навык описания бизнес-процессов. Навык анализа и систематизации информации. Английский для чтения технической документации. Интерес к AI, автоматизации, n8n и улучшению клиентского сервиса. Мы предлагаем Работу в сильной команде, где стандарты описания задач и багов действительно важны. Участие в развитии большого продукта для корпоративного сегмента. Возможность влиять на качество сервиса и продуктовые изменения. Современный и редкий по сочетанию задач контур: support + knowledge base + AI + процессы. Оформление по ТК РФ, график 5/2, гибрид после испытательного срока.Похожие вакансии
Специалист поддержки пользователей
От 80 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Марьина Роща
Скай Инжиниринг
Специалист службы поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Марьина Роща
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ТЕХНОЛОГИИ"
Специалист службы поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Марьина Роща
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ЕДА"
Специалист службы поддержки пользователей
От 45 000 до 45 000 руб.
Москва. Станции метро: Марьина Роща
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС"
Специалист службы поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Марьина Роща
Бюро цифровых проектов
Специалист технической поддержки пользователей
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Марьина Роща
Московский метрополитен