Специалист второй линии технической поддержки

Обязанности: Обеспечение второй линии технической поддержки розничных магазинов (удалённо и с выездами при необходимости); Диагностика и устранение неисправностей торгового оборудования: касс АТОЛ, сканеров штрих-кода, принтеров чеков, терминалов сбора данных; Работа с системой видеонаблюдения (IP-камеры, видеорегистраторы): проверка работоспособности, удалённый просмотр архива, настройка, диагностика ошибок; Подготовка оборудования к отправке в магазины: проверка работоспособности, тестирование, комплектация, упаковка, оформление сопроводительной документации; Координация работы сторонних подрядчиков (монтажников, сервисных инженеров): постановка задач, выдача доступа, контроль сроков и качества выполнения работ; Постановка задач сотрудникам первой линии поддержки и техникам в магазинах, контроль исполнения; Ведение заявок в тикет-системе: приоритизация, отслеживание статусов, своевременное закрытие; Составление инструкций и чек-листов для типовых неисправностей; Периодическая инвентаризация и списание оборудования на складе. Требования: Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года, желательно на 2-й линии; Уверенное знание кассовых аппаратов АТОЛ (настройка драйверов, подключение к ПК, работа с ККТ; Понимание принципов работы сканеров ШК (интерфейсы RS-232, USB, настройка эмуляции COM-порта); Навыки работы с видеонаблюдением: настройка IP-камер и регистраторов (Hikvision, Dahua), удалённый доступ, просмотр архива; Знание базовых сетевых протоколов (TCP/IP, DHCP, DNS) и инструментов диагностики (ping, tracert, ipconfig); Умение диагностировать неисправность по методике «от простого к сложному» (питание → кабель → порт → драйвер → настройки); Навыки подготовки оборудования к отправке (тестирование, упаковка, документация). Условия: Работу в крупной Компании и крутой Команде; Классный офис на ст. м. Шелепиха (5-7 минут пешком); График 5/2 (c 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00), 1 день удаленный; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Скидки на продукцию всех брендов Компании; Закрытые распродажи всех Продуктов компании; Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные+ бесплатные); Скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами; Работу в компании с портфелем внушительных брендов re:Store, Samsung, Street Beat, Мир Кубиков, Unode50 - это к нам!