Обязанности:
GLOBALSTAY — международная компания по управлению объектами недвижимости в краткосрочной аренде. Мы создаём сервис, к которому возвращаются гости и которому доверяют собственники. Наша цель — высокий доход объектов, стабильные рейтинги и безупречный пользовательский опыт. В связи с масштабированием мы ищем Руководителя отдела контроля качества - не просто контролёра, а системного лидера, который умеет разбирать процессы «по косточкам», находить узкие места и выстраивать работающие решения. Зона ответственности Вы отвечаете не только за соответствие стандартам, но и за то, как эти стандарты создаются, проверяются и развиваются. Эта роль для человека, который: видит процессы целиком, умеет превращать хаос в систему, доводит изменения до устойчивого результата. Основные задачи: Аудит текущих процессов анализ операционных и сервисных процессов (от коммуникации с гостями до работы объектов) выявление слабых мест, разрывов и неэффективностей формирование прозрачной картины “как есть” Описание и стандартизация формализация процессов (регламенты, чек-листы, SOP) создание понятных и измеримых стандартов качества внедрение единых подходов для всех объектов и команд Разработка и внедрение улучшений проектирование изменений на основе аудитов и данных приоритизация инициатив по влиянию на бизнес-результат внедрение изменений с контролем результата, а не «на бумаге» Системный контроль качества организация регулярных аудитов (чек-листы, фотофиксация, выборки) внедрение цифровых инструментов контроля (CRM, мобильные решения) построение системы мониторинга KPI качества Работа с обратной связью глубокий анализ отзывов и претензий (не поверхностный, а причинно-следственный) выявление корневых причин (root cause analysis) внедрение корректирующих и превентивных мер Кросс-функциональное взаимодействие работа со всеми отделами и филиалами внедрение стандартов через влияние, а не только контроль выстраивание культуры качества в компании Обучение, развитие и управление командами разработка обучающих материалов и программ повышение уровня понимания стандартов и их значимости контроль применения знаний на практике Отчётность и аналитика подготовка регулярной управленческой отчётности визуализация проблемных зон и динамики изменений работа с метриками: рейтинг, жалобы, повторные бронирования, SLA Кого мы ищем Обязательные требования: Английский язык не ниже уровня C1 (обязательно) Опыт в сфере гостеприимства / краткосрочной аренды / управления недвижимостью Опыт проведения аудитов, контроля качества или операционного управления Подтверждённый опыт анализа и улучшения процессов Навык описания процессов (регламенты, инструкции, чек-листы) Умение работать с метриками и превращать данные в решения Понимание стандартов гигиены, безопасности и базовых требований законодательства Ключевые компетенции: Системное и критическое мышление Умение видеть не симптомы, а причины проблем Способность доводить изменения до внедрения и результата Внимательность к деталям при понимании общей картины Навык работы в условиях неопределённости и роста Сильные коммуникационные навыки и влияние на команды Будет сильным преимуществом: Опыт внедрения процессов с нуля или их трансформации Опыт масштабирования качества на несколько объектов / городов Опыт внедрения цифровых инструментов контроля (чек-листы, CRM, automation) Знание подходов к улучшению процессов (Lean, Six Sigma, continuous improvement) Опыт построения системы KPI и quality-метрик Понимание экономики краткосрочной аренды (влияние качества на доход) Что мы предлагаем Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально) Реальную возможность влиять на процессы и стандарты компании Работу в растущей международной компании Поддержку руководства в внедрении изменений Современные инструменты и открытость к улучшениям Профессиональный рост вместе с масштабированием бизнеса Итог Это роль для человека, который не просто «контролирует качество», а строит систему качества: умеет разложить процессы, находит точки роста, внедряет изменения, и делает так, чтобы они работали без его постоянного участия. Если вам важно не просто выявлять проблемы, а исправлять их на уровне системы — эта позиция для вас.Похожие вакансии