Обязанности:
РТ Системы коммуникаций – системный интегратор, специализирующийся на проектировании, создании, внедрении, сопровождении и развитии ключевых государственных информационных систем для решения задач цифровизации в рамках федеральных проектов, в том числе в периметре критической информационной инфраструктуры. Входит в группу компаний ПАО «Ростелеком». Каждый проект – создание уникальной информационной системы, являющейся частью цифрового контура страны. Работа в РТ Системы коммуникаций — это возможность получить профессиональный опыт в федеральных проектах, внести неповторимый вклад в развитие цифровизации страны и стать высококлассным специалистом и экспертом своего дела! Мы в поиске талантливого Супервайзера, готового решать сложные, интересные задачи и развиваться вместе с компанией. В задачи на данной позиции будет входить: Контроль и координация работы специалистов дежурной смены; Составление графиков работы дежурной смены; Организация и контроль работ по процессам ИТ-поддержки в соответствии с существующими регламентами; Контроль своевременной регистрации крупных аварий и сбоев в ИТ и подготовки отчетности по результатам их устранения; Контроль и координация работ в части подготовки к проведению технологических работ; Проведение обучающих мероприятий и тренингов для новых сотрудников; Анализ поступающих в ИТ заявок, их систематизация, выявление тенденций; Разработка и поддержание в актуальном состоянии инструкций по работе с заявками, карт маршрутизации заявок, реестров услуг и типовых запросов; Выявление слабых мест в процессах, подготовка и консолидация предложений по улучшениям процессов; Периодическое обучение сотрудников техподдержки, информирование об изменениях в процессах ИТ-поддержки сотрудников ИТ и пользователей ИТ-услуг; Знание основ тестирования программного обеспечения и умения проводить тестирование самостоятельно; Подготовка регулярной отчетности по процессам (аналитика в MS Excel и готовых BI-инструментах), формирование аналитических записок). Мы ожидаем от Вас: Опыт работы с различными инструментами и технологиями используемыми в ИТ-сфере (тикет-система, система ведения отчетности и прогнозирования); Умение нести персональную ответственность, готовность рассматривать ситуацию с разных позиций и зон влияния, Эффективное планирование и организацию работы команды; Опыт работы с технической документацией (инструкции и и.п.); Грамотное письменное и устное изложение мыслей; Аналогичный опыт работы от 1 года; Будет являться преимуществом: Опыт руководителем подразделения технической поддержки пользователей Мы предлагаем: Офисный формат работы на м. Фрунзенская 22; Сменный график 2/2 (c 8:00 до 20:00/20:00 до 8:00) Оформление по ТК РФ в ИТ компании; Белая и конкурентоспособная зарплата, квартальные премии; ДМС, компенсация обучения и спорта; Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы; Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки/специалист технической поддержки ПО
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская
ПРОЛАЙТ
Специалист технической поддержки
От 45 000 до 56 000 руб.
Москва. Станции метро: Фрунзенская
Система Геткурс
Специалист технической поддержки
От 28 962 до 57 924 руб.
Москва. Станции метро: Фрунзенская
Государственное бюджетное учреждение Здравоохранения Херсонской Области Медицинский Информационно-Аналитический Центр