Обязанности:
Группа компаний «Спектрум» — динамичная инжиниринговая компания, предлагающая технологичные решения для реализации сложных проектов. Офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске, команда из более 950 специалистов. С 1998 года реализовано свыше 1500 проектов в коммерческой недвижимости, инфраструктуре и транспорте. Наши основные продукты: проектирование консультирование технический заказчик EPCM В настоящее время в московском офисе открыта вакансия: Ведущий инженер технической поддержки по автоматизации Функциональные задачи:Повышение качества предоставляемых услуг со стороны ИТ поддержки:• Определение метрик предоставляемых услуг и подготовка отчетов• Анализ поступающих обращений, выявление системных причин их возникновения• Формирование и реализация инициатив, направленных на сокращение количества обращений и улучшение качества ИТ услуг• Автоматизация типовых операций и внутренних ИТ процессов, развитие самообслуживания пользователей• Координация решения сложных и массовых инцидентов со смежными ИТ командамиВнедрение новых программных продуктов и ИТ сервисов• Сбор требований внутренних заказчиков, формирование плана внедрения, координация участников и контроль сроков реализации• Организация пилотирования, тестирования, опытной эксплуатации, обучения пользователей и передачи новых решений в поддержку• Непосредственное участие в технической реализации решений• Подготовка инструкций, регламентов, пользовательской документации, наполнение базы знаний по внедряемым решениямНаши ожидания от кандидата:• Опыт работы от 3-х лет в технической поддержке с количеством рабочих мест не менее 100• Понимание процессов поддержки, управления инцидентами, запросами, проблемами и изменениями• Практический опыт работы с ITIL / ITSM• Опыт автоматизации ИТ процессов• Опыт координации задач между различными ИТ-командами и внутренними заказчиками• Навыки ведения внутренних ИТ-проектов или внедрения программных продуктов• Умение работать с метриками, отчетностью и аналитикой• Навык подготовки документации, инструкций и пользовательских материалов• Сильные коммуникативные навыки, системное мышление, проактивность и ориентация на результат• Опыт взаимодействия с подрядчиками и внешними поставщиками решений• Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения профессиональной литературыСущественным плюсом будет:• Опыт участия во внедрении корпоративных систем, сервисов самообслуживания, порталов, Service Desk, ERP, CRM или других внутренних ИТ-решений• Навыки описания и оптимизации бизнес-процессов Мы предлагаем: Профессиональный рост:Программа адаптации новых сотрудниковКарьерный навигаторРегулярная оценка компетенций и обратная связьКорпоративное обучение Забота о здоровье:ДМСДоплата больничного до полного заработка 5 дней в годуСпортивные мероприятия и программыКорпоративный психологМатериальная помощь Поддержка лидерских инициатив Корпоративные мероприятия для сотрудников и их семейПохожие вакансии
Инженер технической поддержки автоматизации эфира
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Комсомольская
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТЕЛЕРАДИОКОМПАНИЯ ВООРУЖЕННЫХ СИЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "ЗВЕЗДА"
Ведущий инженер технической поддержки
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Комсомольская
ФГБУ Рослесинфорг