Менеджер службы поддержки

Путешествуй ярко! С таким девизом международный и многопрофильный туроператор PAC GROUP существует и успешно развивается на рынке туризма более 35 лет, работая в сегменте B2B. Нашей миссией является организация качественного отдыха за рубежом, путем создания и предоставления разнообразного туристического продукта, отвечающего индивидуальным потребностям клиентов. Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, стремитесь к достижению высоких результатов и готовы помогать в трудных ситуациях, мы будем рады видеть Вас в нашей команде! Обязанности: Анализ внештатных ситуаций и поиск решения по устранению проблем туристов в поездке Взаимодействие с российскими и зарубежными партнерами по внештатным ситуациям Обеспечение эффективного сотрудничества всех департаментов при решении сложных вопросов Составление и отправка ответов на поступающие обращения от агентств и туристов Работа с обращениями, фиксация действий по ним во внутренней crm компании Ведение ежемесячной отчетности по итогам работы службы Требования: Среднее профессиональное образование Разговорный английский, умение воспринимать английскую речь на слух и свободно общаться с иностранными партнерами Владение деловой перепиской Возможность работать из дома в ночное время Опыт работы в туризме, службе экстренной поддержки или авиакомпании Преимуществом будет: Владение итальянским разговорным языком Условия: Официальное трудоустройство Гибридный форматСменный график работы Современный комфортабельный офис в центре города (ст.м. Китай-город) Фиксированный оклад + наличие бонусов по результатам успешной работы Ежегодный оплачиваемый отпуск Система Наставничества на период адаптации в компании Корпоративное обучение, образовательная платформа для развития Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров Корпоративные скидки на личный отдых и для членов семьи, подарки на день рождения и юбилеи Расширенный ДМС со стоматологией, телемедициной и психологической помощью после прохождения испытательного срока для сотрудников и программы страхования для членов семьи Социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях Новогодние подарки детям сотрудников до 12 лет Кофе и печенье в Pac Lounge