Обязанности:
Российский Клуб Мили активно растёт, поэтому мы ищем Специалиста Клиентского Сервиса, который поможет выстроить сильную и технологическую службу заботы: участвовать в построении процессов, контроле качества и развитии клиентского сервиса. Почему мы ищем именно Вас:Мы ищем не просто сотрудника, а коллегу, который разделяет наши ценности. Нам важно, чтобы Вы: Обладали навыками конструктивного диалога и умели урегулировать конфликты, сохраняя доброжелательность. Умели слушать и слышать клиента, переводить негатив в задачи для улучшения сервиса. Были внимательны к деталям, обладали грамотной устной и письменной речью. Что предстоит делать: Выезжать на служебном а/м к Клиентам в процессе доставки техники, беря всю коммуникацию на себя. Управлять процессом по передаче техники Клиентам, исключая общение с сотрудниками доставки. Выступать координатором процесса доставки премиальной бытовой техники. Быть официальным лицом на адресе у Клиентов Компании, брать ответственность и принимать решения. Запрашивать обратную связь о выполненных работах сотрудников сервисного центра с целью оценки качества обслуживания. Предоставлять конструктивную обратную связь сотрудникам по результатам прослушивания, выделяя как сильные стороны, так и области для улучшения. Работать с рекламациями клиентов, анализировать причины возникновения и принимать меры по их разрешению. Систематически собирать и анализировать обратную связь от клиентов, используя различные каналы коммуникации. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса, или смежных областях от 1 года. Отличные коммуникативные навыки, умение четко и грамотно выражать свои мысли как устно, так и письменно. Внимательность к деталям, аналитический склад ума и способность работать с большими объемами информации. Умение работать с возражениями и решать конфликтные ситуации. Высокий уровень ответственности, самоорганизованность и самостоятельность. Знание основных метрик клиентского сервиса (желательно). Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы). Права категории B Что мы предлагаем: Стабильность и уверенность. Гибкий график: Работа 5/2 с 10:00 до 19:00, с плавающими выходными, что позволит вам лучше планировать личное время. Удобное расположение: Офис находится в шаговой доступности от станции метро "Тульская". Современная техника для работы; Отсутствие дресс-кода;профессионалы, с которыми можно быстро расти и эффективно решать задачи; Минимум бюрократии: без лишней формальности и затянутых процессов; Инициативы: идеи можно предлагать и обсуждать без лишних барьеров и согласований. Профессиональное развитие: Возможность обучаться, развиваться и влиять на качество обслуживания клиентов нашей компании. Принять вызов и создать свой собственный Отдел КачестваПохожие вакансии
Специалист контроля качества обслуживания
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Фрунзенская, Парк культуры
Стор77
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Фрунзенская, Парк культуры
ОЛИЛ
Специалист отдела контроля качества
До 123 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Фрунзенская, Парк культуры
Русская Бакалейная Компания
Специалист отдела контроля качества
От 60 000 до 60 500 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Фрунзенская, Парк культуры
СИНЕРГИЯ
Специалист отдела контроля качества
От 25 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Фрунзенская, Парк культуры
PROдвижение
Специалист отдела контроля качества
От 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Фрунзенская, Парк культуры
АрхиКамень, филиал в г. Климовск