Обязанности:
Store77 – динамично развивающаяся компания, лидер на рынке продаж электроники, приглашает в свою команду ответственного и внимательного специалиста по контролю качества. Если вы ориентированы на результат, умеете выявлять зоны роста и готовы внести свой вклад в повышение уровня сервиса, эта вакансия для вас! Что предстоит делать: Прослушивать записи разговоров менеджеров по продажам, курьеров и сотрудников сервисного центра с целью оценки качества обслуживания. Предоставлять конструктивную обратную связь сотрудникам по результатам прослушивания, выделяя как сильные стороны, так и области для улучшения. Работать с рекламациями клиентов, анализировать причины возникновения и принимать меры по их разрешению. Систематически собирать и анализировать обратную связь от клиентов, используя различные каналы коммуникации. Готовить детализированные отчеты и проводить аналитику полученных данных для выявления тенденций и формирования предложений по улучшению клиентского сервиса. Участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников, передавая им стандарты качества обслуживания Store77. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса, или смежных областях от 1 года. Отличные коммуникативные навыки, умение четко и грамотно выражать свои мысли как устно, так и письменно. Внимательность к деталям, аналитический склад ума и способность работать с большими объемами информации. Умение работать с возражениями и решать конфликтные ситуации. Высокий уровень ответственности, самоорганизованность и самостоятельность. Знание основных метрик клиентского сервиса (желательно). Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы). Что мы предлагаем: Стабильность и уверенность: Фиксированный оклад 120 000 рублей. Гибкий график: Работа 5/2 с 10:00 до 19:00, с плавающими выходными, что позволит вам лучше планировать личное время. Удобное расположение: Офис находится в шаговой доступности от станции метро "Молодёжная". Дополнительные бонусы: Премирование два раза в год, размер которого может достигать половины вашей окладной части. Привилегии для сотрудников: Выгодные скидки на всю продукцию компании Store77. Профессиональное развитие: Возможность обучаться, развиваться и влиять на качество обслуживания клиентов нашей компании.Похожие вакансии
Специалист контроля качества обслуживания
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Кунцевская, Рабочий Посёлок
Russian Miele Club
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Кунцевская, Рабочий Посёлок
ОЛИЛ
Специалист отдела контроля качества
До 123 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Кунцевская, Рабочий Посёлок
Русская Бакалейная Компания
Специалист отдела контроля качества
От 60 000 до 60 500 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Кунцевская, Рабочий Посёлок
СИНЕРГИЯ
Специалист отдела контроля качества
От 25 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Кунцевская, Рабочий Посёлок
PROдвижение
Специалист отдела контроля качества
От 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Кунцевская, Рабочий Посёлок
АрхиКамень, филиал в г. Климовск