В Федеральное государственное бюджетное учреждение научно-исследовательский институт стоматологии и челюстно-лицевой хирургии Министерства здравоохранения Российской Федерации (ФГБУ НМИЦ "ЦНИИСиЧЛХ" Минздрава России) требуется Старший администратор центра обработки звонков. Обязанности: Организация бесперебойной работы центра обработки звонков (ЦОЗ) с оказанием высокого уровня сервиса. Формирование сетки рабочего расписания, графика работы сотрудников ЦОЗ, заполнение штатного расписания структурного подразделения. Организация приема входящих/исходящих звонков, запись пациентов на прием к врачу в соответствии с правилами и регламентами, контроль системы виртуального регистратора. Управление командой операторов: контроль и повышение эффективности работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества). Создание обучающей базы для действующих и новых сотрудников. Принятие решений, которые непосредственно влияют на достижение целей. Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности ЦОЗ. Подбор и адаптация новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации персонала. Требования: Высшее профессиональное образование. Опыт работы старшим администратором/руководителем колл-центра от 1 года (в медицинской организации или в сфере здравоохранения). Уверенный пользователь ПК: МИС Инфодент/Инфоклиника, ЕМИАС, телефония. Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж. Высокие навыки разработки скриптов сервиса и продаж. Системный подход. Умение создавать комфортную атмосферу в коллективе. Проактивность в достижении результатов, отличные коммуникативные навыки. Самостоятельность, лидерство, инициативность, организованность. Грамотная устная и письменная речь. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Удобное месторасположение в центре, в трёх минутах от метро Парк культуры. График: 5/2 (09.00-17.30).
Похожие вакансии