Сервис-менеджер (ИБ блок эксплуатации)

Обязанности: Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками; Отработка эскалаций Заказчика. Управление и обеспечение лояльности Заказчиков; Проведение аудита защищаемой инфраструктуры и бизнес-процессов Заказчика; Взаимодействие с линиями поддержки (диспетчеры, 1-я и 2-я линии); Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках сервисов. Взаимодействие с блоком продаж (presale/sale) на протяжении всего жизненного цикла контрактов; Комплексное управление командой проекта, определение приоритетов. Контроль соблюдения SLA. Контроль соблюдения контрактных обязательств и объема работ; Координация действий в случае крупных аварий и сбоев, организация процессов восстановления работы систем защиты и наших сервисов, взаимодействие со службами заказчика или подрядчиков; Внедрение новых процессов и повышение зрелости текущих. Подготовка фактуры и формулировки ответа на официальные письма; Ведение и формирование регулярной сервисной отчётности. Ведение Базы знаний по проекту; Участие в согласовании технических требований или технических заданий. Подготовка технических заключений при разборах инцидентов и нештатной работе сервисов (при участии инженеров); Административная работа по выстраиванию бизнес-процессов и внутренних регламентов при эксплуатации и запуске сервисов. Проработка и реализация решения новых задач Заказчика посредством оказываемых нами сервисов. Требования: Уверенное знание процессов обеспечения и управления ИБ; Понимание назначения и принципов работы средств защиты информации (межсетевые экраны, антивирусы, средства анализа защищенности, криптошлюзы, WAF и т.п.). Навыки ведения деловых переговоров и опыт общения с техническим персоналом; Опыт управления командами и ресурсами; Понимание основ ITIL или других методологий управления сервисами; Понимание принципов работы Service Desk; Умение работать в условиях многозадачности и устанавливать приоритеты по задачам; Опыт в проведении переговоров и разрешении конфликтных ситуаций; Опыт создания регламентов, нормативной документации по сервисным процессам; Опыт работы с техническими требованиями или техническими заданиями. Условия: Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию; Конкурентный оклад, премии по результатам работы; Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями; ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам; Доплата больничных и отпуска до 100% от оклада (14 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора; Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг; Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое; Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое); Гибридный формат работы (Удаленка-офис) в офисе Москвы.