Специалист технической поддержки

ООО СК "Форпост" - одна из ведущих генподрядных компаний в Комплексе городского хозяйства г. Москвы. Мы специализируемся на проведении капитальных ремонтов объектов здравоохранения, просвещения, социально-культурного назначения, комплексного-благоустройства городских территорий. Имеет собственные строительно-монтажные и инжиниринговые подразделения. Осуществляет полный цикл строительных процессов начиная с выбора площадки и заканчивая сдачей готового объекта благополучателю или городу. Компания находится на этапе стабилизации и систематизации ИТ-функции. Основная задача — перевести ИТ из режима «реакция на поломки» в режим управляемой службы с понятными правилами, прозрачными заявками и предсказуемыми сроками. Условия : Работа в крупной, стабильной, динамично развивающейся группе компаний. Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. ДМС после испытательного срока. Дополнительные системы стимулирования и поощрения сотрудников. Самые интересные проекты на рынке. Возможность гибкого графика работы. Заработная плата фиксированная - от 200 000 р. на руки (готовы обсуждать мотивационную часть с успешным кандидатом). Просторный Open-Spase в центре города : ул. Щепкина 6 стр. 2. Обязанности : Принтеры и периферия : Диагностика и устранение неисправностей принтеров: зависание очереди, ошибки замятия, подключение к рабочим местам. Мониторинг состояния принтеров, отслеживание уровня картриджей Плановая замена расходных материалов по графику, ведение реестра картриджей Настройка автоочистки зависших заданий в очереди печати Организация технического обслуживания принтеров с систематическими ошибками. Сеть и интернет-инфраструктура : Диагностика и устранение инцидентов отключения интернета на объектах компании, в том числе выезд на объекты Настройка и обслуживание резервных каналов связи (4G/LTE) Ведение SLA по интернет-инцидентам (не более 2 часов в рабочее время) Разработка чек-листов первичной диагностики для пользователей Мониторинг сетевой доступности (PRTG / Zabbix), настройка автоуведомлений при сбоя. Компьютеры и оборудование : Диагностика и устранение неисправностей: мониторы, блоки питания, звук, кабели, периферия Настройка рабочих мест: внешние мониторы, стыковочные станции, аудиоустройства Ведение реестра оборудования с датами ввода в эксплуатацию и сроками гарантии Решение проблем возникающих у пользователей при использовании VDI/RDP Учётные записи, почта и пароли : Создание корпоративных учётных записей и почтовых ящиков по заявкам (по регламенту до 1 рабочего дня) Сброс паролей, разблокировка учётных записей в AD и корпоративных системах Настройка и переподключение почты Outlook на рабочих местах и мобильных устройствах Информирование заявителей о статусе обращения: принято / в работе / выполнено Создание заявок по шаблону на нового сотрудника с передачей в смежные службы Пользовательская поддержка и документация : Приём обращений через тикет-систему, классификация по приоритетам. Выезды на объекты для диагностики и устранения аппаратных неисправностей. Написание и актуализация инструкций: настройка почты, смена пароля, подключение принтера. Консультирование пользователей по типовым проблемам для снижения повторных обращений. Требования : Обязательные навыки и знания : Опыт работы на позиции helpdesk, системного техника или ИТ-специалиста от 1 года Уверенное знание Windows 10/11: установка ПО, настройка, диагностика. Опыт работы с принтерами и МФУ: подключение, настройка, очистка очереди. Базовые навыки работы с Active Directory: создание/изменение/блокировка учёток. Настройка MS Outlook и корпоративной почты. Решение проблем с VDI/RDP. Диагностика аппаратных неисправностей ПК, ноутбуков, мониторов, периферии, сети. Умение работать с тикет-системами и соблюдать SLA​​​​​​​. Желательные навыки : Знакомство с системами мониторинга принтеров (PaperCut или аналоги). Уверенные знания сетевых технологий (IP-адресация, настройка Wi-Fi). Опыт настройки мобильных устройств для корпоративной почты. Умение писать понятные инструкции для конечных пользователей​​​​​​​. ​​​​​​​Личные качества : Клиентоориентированность: вежливость и терпение в общении с пользователями. Стрессоустойчивость при работе с высоким потоком обращений. Аккуратность и внимательность при ведении документации и реестров. Готовность к выездам на объекты. Самостоятельность в принятии решений в рамках первой линии поддержки.