Специалист по работе с обращениями

Обязанности: Работа с данными (выгрузка жалоб из информационных систем, ведение реестров обращений, работа в Excel / Google Sheets (фильтрация, группировка). Аналитика (распределение жалоб по территориям, выявление системных проблем (по территориальному признаку, подрядчикам, типам жалоб), анализ повторных обращений, контроль сроков и качества устранения. Работа с фото (анализ состояния контейнерных площадок по фото, сопоставление фото с адресом и описанием жалобы, выявление нарушений (переполнение, мусор вне контейнеров, повреждения). Формирование отчетности (по районам, по подрядчикам, по типам жалоб, по динамике обращений). Профессиональные знания: Законодательство РФ в сфере ТКО: 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления», Постановление Правительства № 293 (Правила обращения с ТКО), Постановление Правительства № 1039 (Правила обустройства площадок накопления). Базовое понимание процессов обращения с отходами (вывоз ТКО, раздельный сбор мусора, графики вывоза, содержание контейнерных площадок. Знание типовых проблем (переполненные контейнеры, несвоевременный вывоз, несанкционированные свалки, повреждение контейнеров, нарушение санитарного состояния площадок) Понимание территориального деления (городские округа и районы МО, зоны ответственности подрядчиков). Требования: Внимательность к деталям (адреса, фото, описания). Аналитическое мышление. Ответственность за результат. Усидчивость и работа с большим объёмом данных. Стрессоустойчивость (жалобы, негатив). Объективность при оценке подрядчиков. Навыки системного мышления (видеть повторяющиеся проблемы). Уверенное владение ПК. Опыт работы с CRM / системами учета обращений. Базовые знания законодательства в сфере ЖКХ и обращения с отходами. Навыки деловой переписки (официальные ответы, запросы подрядчикам). Образование и опыт: Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно: ЖКХ, ГМУ, логистика). Опыт работы в сфере ЖКХ, вывоза отходов, благоустройства территории - преимущество. Опыт работы с обращениями граждан - желательно. Условия: График работы с 9.00 до 18.00, пн-пт. трудоустройство строго в соответствии с трудовым законодательством, заработная плата "белая".