Инцидент-менеджер в VK

Более недели назад

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Аэропорт, Гражданская, Петровский парк, ЦСКА

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности:

Задачи Обнаружение, регистрация и классификация IT-инцидентов Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов Регистрация инцидентов и сопровождение их жизненного цикла Назначение / контроль назначения координатора и исполнителей по инциденту Контроль сбора рабочей группы, инициация и сопровождение аварийных созвонов Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией Обеспечение прозрачной коммуникации между участниками устранения и заинтересованными сторонами Эскалация инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации Контроль перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента Первичное заполнение после завершения инцидента Инициация и первичное заполнение Postmortem Требования Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров Навыки координации одновременно нескольких инцидентов Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени Грамотная устная и письменная коммуникация Готовность к сменному графику работы, включающему ночные смены Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana Высокий уровень инициативности/активности Опыт работы на аналогичной должности от трёх лет

Показать контакты

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 153088529