Инцидент менеджер

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения. У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile. Обязанности: Прием и классификация инцидентов от команды мониторинга; первичный анализ и эскалация; Анализ повторяющихся проблем, выявление закономерностей и подготовка предложений по снижению количества инцидентов; Проведение инцидент-менеджмента совместно с ответственными командами инфраструктуры и разработки; Организация постинцидентного анализа (Post-Mortem), документирование и контроль внедрения корректирующих мер; Мониторинг выполнения SLA и контроль корректности реагирования на инциденты; Контроль и ведение аналитических реестров; Участие в улучшении процессов управления инцидентами и процедур аварийного реагирования; Поддержка системы отчетности по доступности сервисов и ключевых метрик; Взаимодействие с бизнес-подразделениями для оценки влияния инцидентов на сервисы и пользователей. Требования: Базовое понимание инфраструктуры: сети, Kubernetes, виртуализация, базы данных, общие принципы работы приложений; Опыт работы в инцидент-менеджменте, мониторинге или IT-операциях от 2 лет; Навыки анализа инцидентов, выявления корневых причин и подготовки отчетов; Опыт работы с ITSM процессами; Опыт работы с системами мониторинга, логирования и инструментами тикетирования (Jira, Grafana, Kibana); Умение вести переговоры, согласовывать действия и находить решения в условиях срочных инцидентов. Будет плюсом: Опыт работы в командах доступности и непрерывности, SRE или DevOps; Знание принципов SRE; Навыки автоматизации процессов; Английский язык от уровня B1. Мы предлагаем: Гибкий график - лояльное начало дня с 9.00 до 11.00 по МСК, 8 часов рабочий день; Full remote или гибридный офис, по желанию; Оформление в штат компании, соблюдение ТК, стабильная заработная плата; Соц.пакет: ДМС + со стоматологией; Корпоративные скидки от компании; Возможность участвовать в мероприятиях DatsTeam: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах; Экспертная и талантливая команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт; Культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлеченные в процесс и не безразличные к тому, что они делают; Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты; Корпоративный футбол, совместные праздники и вечеринки.