Обязанности:
Мята Lounge — это уникальное комьюнити профессионалов, которых объединяют общие цели. Более 10-ти лет успешной работы. Сеть наших заведений представлены в 11 странах (200+ заведений). Множество наград и премий, по мнению крупнейших отраслевых бизнес-изданий, получили десятки наград от фестивалей, а оценки гостей наших заведений говорят о высоком качестве стандартов нашей сети.4 место в списке Forbes, по рейтингу самых выгодных франшиз. Для нас важно быть внимательными к пожеланиям и потребностям людей, создавая комфортные условия для работы и отдыха. Наш бренд и фирменный стиль – один из самых узнаваемых и имеет большой вес на рынке кальянной индустрии. Ищем лидера направления лояльности, который возьмёт на себя полный цикл: от запуска системы до масштабирования на всю сеть и глубокой аналитики её эффективности. Ключевой фокус — вывод программы лояльности в сеть, работа с франчайзи и data-driven управление выручкой через CRM-механики. Задачи:1. Управление программой лояльности:-Развитие и оптимизация текущей программы лояльности сети-Формирование и внедрение новой стратегии-Расчёт экономики программы (бонусная нагрузка, списания, ROI)-Анализ влияния программы на выручку и поведение гостей 2. Запуск и масштабирование системы лояльности:-Управление проектом разработки (совместно с product и IT)-Контроль сроков и качества реализации-Организация пилотного запуска (pilot-группа заведений)-Масштабирование решения на всю сеть 3. Работа с франчайзи:-Подключение партнёров к системе лояльности-Обучение и сопровождение-Контроль использования инструментов-Сбор обратной связи и участие в развитии продукта4. CRM и маркетинг:-Разработка и запуск CRM-кампаний (акции, бонусные механики, промо)-Сегментация клиентской базы-Контроль эффективности маркетинговых активностей-Управление промокодами и механиками стимулирования 5. Аналитика лояльности (ключевой блок):-Анализ ключевых метрик:активацияretentionчастота визитовсредний чек-Оценка эффективности механик и кампаний-Поиск точек роста через данные-Подготовка регулярной отчетности и рекомендаций 6. Бизнес-аналитика сети:-Подготовка ежемесячных и квартальных отчётов:выручкасредний чектранзакции-Контроль корректности данных-Анализ динамики показателей и выявление отклонений 7. Аналитика категорий:-Анализ эффективности направлений (кальян, бар, кухня)-Сравнение сегментов заведений-Поиск точек роста выручки 8. Финансы и экономика:-Формирование и защита бюджета-Контроль затрат и оплат-Обоснование инвестиций в продукт 9. Визуал и коммуникация:-Постановка задач дизайну (материалы, коммуникации, брендбук)-Контроль качества визуальных решений-Формирование единого подхода к коммуникации лояльности 10. Кросс-функциональная работа:-Плотное взаимодействие с:IT-командойпродуктомоперационным блокомпартнёрамиподрядчиками 11. Международное развитие:-Адаптация программы лояльности под международные рынки (Казахстан, Дубай)-Учет локальной специфики и поведения клиентов Требования: -Опыт работы руководителем программы лояльности от 3 лет-Опыт в HoReCa, ритейле или франчайзинговых сетях — преимущество-Подтверждённый опыт роста выручки и трафика-Опыт управления распределённой сетью или несколькими точками-Стратегическое мышление + ориентация на результатМы предлагаем:-Конкурентную заработную плату (фикс + KPI)-Влияние на стратегию масштабирования бренда-Возможность построить программу лояльности федерального уровня-Работа в динамичной развивающейся сети-Гибкий формат работыПохожие вакансии
Руководитель программы лояльности
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Островок
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город
Руководитель программы лояльности (Ozon Travel)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Ozon
Руководитель программы лояльности и CRM
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Кофемания
Менеджер отдела программы лояльности
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Новиков Групп
Менеджер/аналитик программы лояльности
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Леди и Джентльмен