Head of CJM

О роли Мы ищем Head of CJM, который возьмёт на себя ownership за весь клиентский путь — от первого касания до реактивации — в одном из самых сложных доменов: монетизация. Сейчас разные команды независимо запускают попапы, CRM-коммуникации и промо.Результат — шум, конкуренция каналов и потеря эффективности. Наша задача — превратить это в управляемую систему, где каждая коммуникация работает как часть единого сценария. Это роль не про каналы.Не про визуал или UI. Это роль про стратегию, логику, приоритезацию и контроль всей коммуникационной экосистемы. Зона ответственности • Полный ownership Customer Journey во всех ключевых стадиях: Onboarding Activation Retention Reactivation • Разработка и поддержка CJM как единого источника истины для бизнеса • Определение правил коммуникации: какие сообщения допустимы на каждом этапе какие триггеры их запускают какие коммуникации имеют приоритет • Установление governance модели для всех клиентских коммуникаций • Координация и синхронизация команд: CRM / Lifecycle Promotions / Bonus Engine Customer Care Product / Growth • Предотвращение конфликтов, дублирования и “перегрева” пользователя • Принятие финальных решений по: логике коммуникаций частоте контактов приоритетам сообщений • Работа с CJM-аналитикой и драйв ключевых метрик: Conversion Retention LTV Churn • Формирование единой логики и смысла коммуникаций для пользователя Ожидания • 5+ лет опыта в: Customer Experience / CJM Lifecycle Marketing Product Marketing / Growth • Подтверждённый опыт построения CJM и сложных коммуникационных сценариев • Опыт работы в кросс-функциональной среде • Умение управлять через влияние, а не через прямую иерархию • Сильное системное мышление и способность структурировать хаос • Чувство продукта, смысла сообщений и пользовательской логики • Практический опыт работы с CRM и триггерными коммуникациями Будет плюсом • Опыт в iGaming / Betting / Fintech / Subscription products• Работа с бонусными и reward-системами• A/B тестирование и оптимизация коммуникаций• Понимание поведенческой психологии и триггеров мотивации Важно понимать • Это стратегическая роль с высоким уровнем влияния• Ты не управляешь каналами — ты управляешь логикой их работы• Ты не запускаешь кампании руками• Финальное слово по клиентским коммуникациям — за тобой• Успех измеряется метриками, а не активностью Мы предлагаем • Полный ownership клиентского пути• Прямое влияние на монетизацию и LTV• Работу с сильной кросс-функциональной командой• Возможность выстроить CJM-функцию с нуля• Конкурентное вознаграждение