Наши партнеры - крупнейшая компания FMCG в поиске cпециалиста поддержки ИТ-систем. Обязанности: Обеспечение стабильной работы и доступности бизнес-приложений в зоне ответственности Обработка и решение инцидентов (включая критические) в соответствии с SLA Выполнение доработок и изменений в системах по утвержденным требованиям Диагностика проблем, анализ логов, взаимодействие с инфраструктурными командами и вендорами для устранения инцидентов Проведение root cause analysis по инцидентам и передача предложений по устранению причин Мониторинг состояния систем и своевременное реагирование на отклонения Участие в тестировании изменений (UAT, regression) по готовым сценариям Сопровождение процессов Incident / Problem / Change Management Эскалация проблем и контроль выполнения задач со стороны вендоров Ведение и актуализация технической документации и инструкций Требования к кандидату: Технические навыки: Понимание принципов работы бизнес-приложений (web, client-server) Базовое понимание интеграций (API, SOAP/REST) Навыки работы с SQL (простые запросы, анализ данных) Базовые знания Windows Базовые знания сетей (порты, протоколы) Умение работать с логами и диагностировать ошибки Процессы: Понимание процессов Incident / Problem / Change Management Опыт работы с Service Desk системами (например, ServiceNow) Опыт работы в рамках SLA Безопасность: Базовое понимание принципов информационной безопасности Опыт работы с доступами (учетные записи, роли) Коммуникации: Умение четко и структурировано описывать проблемы Опыт взаимодействия с вендорами и внутренними командами Английский язык для рабочей переписки / общения с вендорам Личные качества: Ориентация на выполнение задач и соблюдение сроков Внимательность к деталям и аккуратность Умение работать по процессам и инструкциям Способность быстро реагировать на инциденты Дисциплинированность и ответственность за результат в рамках поставленных задач Будет плюсом: Опыт поддержки enterprise-систем (SAP, логистика, производство) Навыки базовой автоматизации (скрипты, PowerShell и т.п.) Условия: Работа в команде профессионалов в одной из крупнейших FMCG компаний Удаленная работа График 5/2, 9:00 – 18:00 (МСК) Полностью белая заработная плата
Похожие вакансии