Руководитель отдела сопровождения клиентов

Компания Ассистент — IT-компания, специализируется на внедрении учетных систем 1С. С нашей помощью процессы становятся более простыми и эффективными, а управление бизнесом — понятным и прозрачным. Наша компания заслужила доверие более 11 тысяч организаций по всей России в вопросах сопровождения IT-решений. В связи с увеличением числа клиентов и развитием компании, мы рады пригласить в нашу команду специалистов по продажам программ 1С и услуг их интеграции. Ищем опытного руководителя в отдел регулярного сопровождения клиентов. Обязанности: Контроль работы отдела по выполнению плановых показателей. Анализ ключевых показателей работы отдела (общие и по каждому менеджеру) Формирование еженедельных и месячных отчетов для руководства в виде таблицы (общие и по каждому менеджеру) Анализ причин отказов от продления и выработка мероприятий по снижению оттока клиентов. Эффективное распределение клиентской базы для продления между менеджерами отдела, сохраняя баланс нагрузки. Проведение еженедельных рабочих планерок в отделе, постановка задач и контроль их исполнения. Разработка и актуализация скриптов разговоров, шаблонов писем, инструкций для стандартизации работы отдела. Отработка сложных возражений и решение конфликтных ситуаций для сохранения лояльности. Личное осуществление исходящих звонков и ведение переписки с клиентами на своем участке по продлению, доп.продажам и решению нестандартных вопросов. Контроль за своевременным выставлением счетов клиентам, своевременной регистрацией договоров и сервисов во внутренней корпоративной системе, а также контроль за корректным формированием закрывающих документов. Наставничество, обучение и адаптация новых менеджеров отдела, передача успешного опыта и стандартов работы. Подсчет заработной платы менеджеров отдела. Для нас важно: Опыт работы на аналогичной должности от 3х лет обязателен. Опыт работы в продажах программ 1С и услуг по их интеграции будет большим плюсом. Опыт в B2B-продажах и знание технологий продаж. Коммуникабельность, вежливость , умение вести переговоры и устанавливать контакт с клиентами и сотрудниками компании. Личный успешный опыт работы в продажах и сопровождении клиентов. Желание учиться новому и развивать компетенции. Что мы предлагаем: Оформление в соответствии с ТК РФ. Удаленный формат работы с графиком 5/2 (с 09:00 до 18:00 по МСК) Достойную оплату труда с фиксированным окладом и понятным KPI. Большое количество клиентов с интересными задачами. Возможность вырасти профессионально и построить карьеру.