Обязанности:
FRAMBINI — быстрорастущая food-tech компания и бренд десертов, который уже стал одним из самых обсуждаемых игроков на рынке.За 2025 год мы выросли с 0 до 1,2 млрд рублей выручки, продали более 1 000 000 десертов и собрали команду 200+ человек. В 2026 году мы запускаем второе производство, масштабируем команду до 500 человек и усиливаем присутствие в России, США и странах ближнего зарубежья. НАША ЦЕЛЬ Вырасти в х3 от прошлого года и выстроить масштабируемую операционную систему работы с клиентами. Поэтому мы ищем руководителя отдела сопровождения клиентов, который станет ключевым звеном между клиентами, производством и логистикой — и выстроит процессы, выдерживающие кратный рост. КАКИЕ ВЫЗОВЫ ТЕБЯ ЖДУТ (первые 3 месяца) Навести порядок и прозрачность в обработке заказов Выстроить систему контроля от заказа до отгрузки Снизить количество ошибок, срывов и ручного хаоса Стандартизировать процессы (EDI, документы, отгрузки, РЦ) Усилить команду и распределить зоны ответственности ЧЕМ ТЫ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ Операционное управление: Организация и контроль обработки заказов действующих клиентов (EDI, почта, MAX и др. каналы) Контроль выставления счетов и согласования дат отгрузки Управление переносами заказов и изменениями условий поставки Логистика и отгрузки: Координация отгрузок: производство, склад, транспортные компании Контроль своевременной доставки заказов клиентам Контроль поставок на РЦ и решение проблемных ситуаций при приёмке Документооборот: Контроль формирования и корректности документов (УПД, ТТН) Минимизация ошибок и возвратов по документам Управление командой: Руководство отделом сопровождения клиентов Постановка задач и контроль выполнения Формирование сильной, самостоятельной команды Процессы и эффективность: Оптимизация и автоматизация процессов Снижение ручных операций и рисков Внедрение метрик (сроки обработки, % ошибок, SLA, выполнение отгрузок) Взаимодействие с бизнесом: Работа на стыке с производством, логистикой и коммерцией Участие в масштабировании бизнеса и запуске новых процессов ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО Опыт на позиции руководителя в клиентском сервисе Понимание полного цикла обработки заказов (от заявки до доставки) Опыт работы с EDI, документооборотом и РЦ — будет сильным плюсом Умение выстраивать процессы, а не работать “в ручном режиме” Навык управления командой и выстраивания ответственности Системное мышление и ориентация на результат Готовность работать hands-on и быстро принимать решения УСЛОВИЯ Работа в офисе, график 5/2 Белая зарплата, оформление по ТК РФ Пешая доступность от м. Волгоградский проспект Уровень дохода: 150 000 руб на руки Ты будешь работать с сильной, вовлечённой командой, которая нацелена на результат, а не процессы ради процессов. У нас нет токсичной бюрократии — есть ответственность, скорость и поддержка Современный, комфортный офис. Пространство, где удобно взаимодействовать с командой и быстро принимать решения.Похожие вакансии
Руководитель отдела сопровождения клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Волгоградский проспект, Дубровка, Крестьянская застава
Ассистент
Руководитель отдела сопровождения клиентов
От 200 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Волгоградский проспект, Дубровка, Крестьянская застава
СИНЕРГИЯ
Руководитель направления сопровождения клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Волгоградский проспект, Дубровка, Крестьянская застава
Рунити
Менеджер отдела сопровождения клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Волгоградский проспект, Дубровка, Крестьянская застава
Велфарм Групп
Ассистент отдела сопровождения клиентов
До 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Волгоградский проспект, Дубровка, Крестьянская застава
Экспресс Мануфактура
Руководителя отдела сопровождения клиентов
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Волгоградский проспект, Дубровка, Крестьянская застава
Ваш курьер