Начальник клиентского сервиса

Обязанности: -Выполнение всех функций по работе с клиентами. -Организация взаимодействия со всеми структурными отделами Ассоциации с целью обеспечения правильного процесса работы с членами Ассоциации. -В рамках своей компетенции внесение предложений по совершенствованию внутреннего процесса отдела клиентского сервиса. -Информирование руководства о проблемах членов Ассоциации и предложение возможных решений этих проблем. -На основе имеющейся информации предоставление предложений по улучшению работ с членами Ассоциации. -Предоставление руководству и другим отделам Ассоциации статистические данные и отчеты по вопросам, относящимся к компетенции отдела. -Оказание содействия подчиненным в решении их повседневных задач, личное выполнение необходимых задач для обеспечения помощи специалистам отдела. -Регулярное отслеживание прогресса в выполнении работы отдела клиентского сервиса (даны ли ответы на вопросы, были ли предприняты действия после принятия решений и решены ли проблемы). -Выполнение контроля правильного внесения в базу данных установленной информации. -Руководство проведения встреч с генеральными директорами компаний для того, чтобы решать такие вопросы, как проблемные расчеты с документами и проблемы личного характера, связанные с Ассоциацией и иные характерные ситуации. -Составление плана работы на месяц, неделю, день для достижения необходимых показателей отдела клиентского сервиса. -Формирование и согласование льготных предложений для членов Ассоциации. Требования: высшее образование (предпочтительно юридическое, строительное); умение вести деловую переписку; знание Microsoft Office.