Начальник отдела поддержки информационных систем

Обязанности: Организовывать работу отдела поддержки информационных систем; Обеспечить выполнение задач группы специалистов технической поддержки; Контролировать работы в зоне ответственности подразделения; Контролировать качество выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку информационных систем; Определять количество и стоимость ресурсов, требуемых для выполнения работ по сервисам в зоне ответственности; Обеспечивать участие в разработке планов по улучшению сервисов; Обеспечивать подготовку и своевременное предоставление отчетных и статистических материалов, других сведений и информации в соответствии с указаниями Руководителя. Осуществлять контроль и своевременную эскалацию при возникновении риска невыполнения соглашений об уровне сервисов. Требования: Образование: высшее профессиональное образование в области информационных технологий. Повышение квалификации в области проектного менеджмента либо ITIL/ITSM. Опыт работы: от 5 лет в направлении ИТ. Экспертные знания в технических дисциплинах: положения и принципы методик внедрения и сопровождения (ITIL, ITSM), применение элементов этих методик на практике; управление уровнем качества сервисов (SLA/OLA); основы системного администрирования серверов, сетей; основы работы с СУБД; навыки разработки/чтения сопроводительной документации по информационным системам; языки программирования семейства NET и web-технологии; опыт поддержки информационных систем; опыт поддержки пользователей информационных систем. Понимание процессов бюджетирования. Умение составить архитектуру сервиса и подготовить расчет планово-экономических показателей предоставления сервиса. Умение подготовки ресурсного планирования сервиса. Знания в дисциплинах менеджмента: инструменты и методы выдачи и контроля поручений; технологии межличностной и групповой коммуникации в деловом взаимодействии; технологии подготовки и проведения презентаций; умение представлять процессы в формализованном виде; основы юридических отношений между контрагентами; основы делопроизводства; методы проведения рабочих и формальных согласований документации; управление персоналом в организации, управление персоналом сервисных команд, методы мотивации персонала. Дополнительным преимуществом будет: - Понимание принципов работы высоконагруженных многопользовательских Информационных Систем; Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ. Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение. Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций. Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности. Корпоративная электронная библиотека. Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar" (возможен удаленный формат работы).