Обязанности:
Мы ищем лидера, который построит и возглавит сервис сопровождения пациентов в нашей клинике эстетической медицины. Ваша миссия — сделать заботу о пациентах безупречной, повысить их лояльность и доверие к бренду на всех этапах взаимодействия. Ключевые обязанности: 1. Управление отделом и операционное руководство: Формирование, обучение и мотивация команды специалистов по сопровождению пациентов (менеджеры). Распределение входящих обращений, контроль загрузки и равномерного распределения задач в команде. Разработка и оптимизация стандартов работы: скриптов, регламентов коммуникации с пациентами (от первого звонка до пост-обслуживания). Контроль качества обслуживания: прослушивание звонков, проверка переписок, проведение аудитов для постоянного улучшения сервиса. Составление отчетности по ключевым показателям отдела (KPI) для руководства. 2. Развитие сервиса сопровождения и клиентского опыта: Разработка системы напоминаний (о визитах, контроля здоровья) Организация кросс-функционального взаимодействия с врачами, администрацией, маркетингом. Контроль работы сотрудников в CRM-системах (1С, amoCRM) 3. Работа с обратной связью и решение сложных ситуаций: Личное участие в решении жалоб и нестандартных ситуаций для защиты репутации клиники. Анализ причин жалоб, претензий и оттока пациентов, разработка профилактических мер. Сбор и анализ NPS (индекс лояльности) и других метрик удовлетворенности, инициация улучшений на основе данных. 4. Аналитика и оптимизация: Контроль ключевых показателей: конверсия лидов в запись на прием, повторные визиты, продажи. Поиск и внедрение технологических решений для автоматизации рутинных задач (чаты, боты, рассылки). Ведение аналитики и составление отчетности. Мы ожидаем от кандидата: Обязательные требования: Опыт работы от 3 лет на руководящей должности в сервисном подразделении (руководитель отдела заботы о клиентах, руководитель сервисной службы). Отличные навыки управления командой (подбор, обучение, постановка задач, оценка, мотивация). Понимание принципов клиентского сервиса и построения customer journey. Опыт работы с 1C, AMO CRM, Excel Навыки аналитики. Стрессоустойчивость, эмоциональный интеллект, умение решать конфликтные ситуации. Будет преимуществом: Опыт работы именно в медицинской сфере (клиники, стоматологии - преимущество). Знание основ медицинского законодательства и этики. Мы предлагаем: Возможность создать сервис мирового уровня в одной из ведущих/растущих клиник. Реальное влияние на бизнес-процессы и удовлетворенность тысяч пациентов. Стабильную официальную заработную плату, обсуждается по результатам собеседования. Тип занятости: Полная занятость, офис.Похожие вакансии
Руководитель отдела сопровождения
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Лужники, Воробьевы горы
Reatme
Руководитель клиники в стоматологию/руководитель отдела продаж
От 300 000 до 500 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Лужники, Воробьевы горы
Дентал Формула
Руководитель отдела сопровождения (банкротство)
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Лужники, Воробьевы горы
Финансово - Правовой Центр Лилианы Алферовой
Руководитель отдела сопровождения клиентов
От 200 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Лужники, Воробьевы горы
СИНЕРГИЯ
Руководитель отдела сопровождения клиентов
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Лужники, Воробьевы горы
Фрамбини
Руководитель отдела сопровождения производства
Договорная
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Лужники, Воробьевы горы