Руководитель отдела сопровождения

Обязанности: Управление отделом (10 сотрудников) • Оперативное и стратегическое управление отделом: формирование, обучение, развитие, мотивация сотрудников, постановка задач, ротация, повышение эффективности работы команды. • Внедрение KPI, связанных не только с качеством сервиса, но и с ростом выручки на клиента и успешностью допродаж. • Обучение команды техникам допродаж и работе с возражениями на основе цифр. Процессы и клиентский сервис: • Выстраивание и поддержание процессов по работе с клиентами. • Оптимизация и автоматизация процессов отдела для сокращения затрат компании. • Обеспечить клиентам максимально высокий уровень поддержки и сервиса. • Организовать поддержку новых клиентов во время старта (или запуска нового проекта/направления), личное участие в запуске. • Настраивать все необходимые клиентские данные во внутренней системе компании. • Взаимодействовать со смежными отделами и работать в режиме многозадачности Аналитика и рост выручки клиентов • Анализ потребления по каждому клиенту: просадки, сезонность, неэффективные позиции в автомате. • Рост выручки каждого клиента: построение гипотез, увеличение ARPU / LTV, внедрение планов по повышению среднего чека. • Допродажи клиентам: выявление потребности в дополнительном оборудовании, расширении ассортимента, повышение частоты транзакций. • Контроль качества оказываемого сервиса, анализировать KPI по клиентам по процессам, выносить для отчета и обсуждения выводы по динамике KPI. • Отчетность с аналитической ценностью: план отгрузок на месяц/неделю/день, прогнозирование закупок, исполнение договоров. Мы ожидаем, что вы: • Имеете опыт управления отделом (от 2 лет) в B2B (FMCG, HoReCa, ритейл, вендинг, автоматизация торговли) - продажи, клиентский сервис • Аналитик: работаете с Excel (сводные, графики) и/или BI, видите в цифрах точки роста выручки, используете ИИ в своей работе • Умеете внедрять допродажи и системно повышать средний чек клиента. • Понимаете, как мотивировать команду не только на выполнение регламентов, но и на финансовый результат. • Способны работать в многозадачности и кросс взаимодействии с другими отделами Условия: Официальное оформление, стабильная компания. График работы с 9:00 до 18:00, выходные суббота и воскресенье Оклад + KPI за рост выручки клиентской базы. Бесплатные обеды, карта Тройка Реальные рычаги влияния на процессы и автоматизацию. Растущий бизнес в интересной сфере — вендинг с готовой едой