В действующий отдел ORM ищем специалиста с острым глазом и желанием сделать работу с аудиторией лучше. QA-менеджер - это не тот, кто наказывает за ошибки. Это тот, кто выстраивает систему, при которой ошибки становятся уроками. Обязанности: Оценка сообщений менеджеров на соответствие ToV и матрицам реагирования Давать персональный фидбек каждому оператору Проводить еженедельные разборы команды: топ-3 ошибки, лучшие примеры Проводить QA-аттестацию новых менеджеров перед допуском к самостоятельной работе Участвовать в разработке скриптов и чек-листов до запуска Еженедельный QA-отчёт руководителю: средний балл, тренды, рекомендации Требования: Опыт в клиентском сервисе или QA Умеешь давать конструктивную обратную связь Аналитическое мышление: видишь паттерны, а не отдельные случаи Внимание к деталям: ловишь то, что другие не заметили Будет плюсом опыт работы с медицинскими тематиками Условия: Удалённый формат работы Полная занятость Работа в команде внутреннего ORM-направления Возможность профессионального роста внутри направления
Похожие вакансии