Обязанности:
Мы ищем опытного ведущего менеджера по контролю качества, который сможет выстроить эффективную систему оценки работы команды и повысить стандарты обслуживания клиентов. Если вы умеете анализировать диалоги, выявлять системные ошибки и внедрять изменения, которые реально влияют на результат, — эта вакансия для вас. Чем предстоит заниматься: Организация и управление аудитом. Вы будете выстраивать процессы выборочной проверки звонков и чатов, чтобы получать объективную картину качества работы, а не просто формальные отчёты. Контроль работы в CRM. Проверять корректность и полноту заполнения карточек клиентов, отслеживать качество ведения сделок и находить точки для возврата клиентов. Аналитика и отчётность. Готовить регулярные отчёты с глубокой аналитикой: выявлять причины потерь клиентов, находить «узкие места» в скриптах и определять сотрудников, нуждающихся в дополнительном обучении. Работа с командой. Анализировать сложные диалоги, разбирать ошибки с менеджерами и обучать их работе с возражениями и «спасению» сделок. Улучшение процессов. Участвовать в разработке и актуализации скриптов и регламентов. Ваше мнение будет ключевым при принятии решений на основе реальных данных. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы в контроле качества колл-центра от 2 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции. Глубокое понимание процессов аудита и умение организовать работу так, чтобы она приносила реальную пользу бизнесу. Уверенное владение CRM-системами, способность видеть не только формальное выполнение задач, но и возможности для роста. Сильные аналитические навыки: вы умеете превращать массивы данных в понятные выводы и рекомендации. Опыт участия в разработке и внедрении скриптов, понимание того, как регламенты влияют на конверсию и лояльность клиентов. Навык работы с возражениями и умение обучать этому других. Высокий уровень ответственности, принципиальность и готовность отстаивать стандарты качества. Мы предлагаем: Высокий доход, ориентированный на результат. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Белую заработную плату. Удаленный или Гибридный формат работы (офис 1–2 дня/нед.) Стабильный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Компенсация расходов на мобильную связь. Возможность выстроить систему контроля и реально влиять на процессы.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
ЛИЛУ
Менеджер отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
ЯММ...ПИЦЦА
Менеджер отдела контроля качества
От 70 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Гудфудрус
Менеджер службы контроля качества
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
ПриМясе
Менеджер службы контроля качества
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
ПриМясе
Менеджер службы контроля качества
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
ПриМясе