Обязанности:
Кто мы Биклевер Коллект — юридическая компания, специализирующаяся на работе с судебной задолженностью.Мы активно растём и усиливаем команду — сейчас нам нужен сильный руководитель, который выстроит эффективную работу контакт-центра и поможет команде показывать стабильный результат. Почему стоит откликнуться Уже сформированная команда (9 операторов); Входящий поток обращений (без холодных продаж); Возможность влиять на процессы и выстраивать систему «под себя»; Прозрачная структура и поддержка со стороны руководства. Задачи Управление входящим контакт-центром (9 сотрудников); Организация и контроль обработки обращений: телефон, email, Почта России; Контроль качества диалогов и соблюдения стандартов; Работа с обращениями заемщиков; Работа с гос. органами и контролирующими органами; Настройка входящего и исходящего взыскания контакт-центра; Настройка омниканальности контакт-центра; Внедрение системы KPI для сотрудников; Работа над себестоимостью взыскания; Повышение Occupancy; Постановка задач и контроль выполнения; Обучение, адаптация и развитие сотрудников; Анализ показателей (KPI), повышение эффективности команды; Ведение отчетности и улучшение процессов. Мы ожидаем Опыт управления контакт-центром / колл-центром; Желательно опыт с входящей линией; Умение работать с командой: мотивировать, развивать, держать дисциплину; Понимание метрик (KPI) и управление через показатели; Системность, ответственность и инициативность. Мы предлагаем Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуска и больничные); График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00; Компенсация питания после прохождения испытательного срока; Частичная компенсация занятий спортом / фитнеса; Комфортная рабочая атмосфера и поддерживающая команда. Отклик Если у вас есть опыт управления контакт-центром и вы хотите влиять на результат, выстраивать процессы и развивать команду — будем рады вашему отклику.Похожие вакансии
До 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Руководитель контакт- центра/ клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Боровицкое Страховое общество
Руководитель по развитию контакт-центра
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
От 69 100 до 86 375 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ "СОГАЗ-МЕД"
От 40 000 до 45 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КАПИТАЛ ЛАЙФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ"
От 84 400 до 84 400 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ПОЛИКЛИНИКА №1" УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ПРЕЗИДЕНТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ