Обязанности:
Мы ищем специалиста, который будет анализировать инциденты, восстанавливать цепочки событий в микросервисах, работать с логами и метриками, мониторить систему и взаимодействовать с командами для быстрого решения проблем. Чем предстоит заниматься: Обработка заявок пользователей и их корректная классификация для дальнейшей работы. (внутренние пользователи) Оперативная реакция на инциденты, включая их диагностику и устранение типичных проблем, с минимальным вмешательством команды разработки. Умение восстанавливать цепочку событий в распределенной системе (микросервисы), понимать их взаимосвязь, формулирование гипотез причин инцидентов и их проверка. Углубленное разбирательство в сложных инцидентах, подготовка информации и передача на 3-ю линию поддержки, если инцидент требует дальнейшего вмешательства внутренних разработчиков. Эскалация и ведение инцидентов/багов с техническими командами (поддержкой) партнеров, если проблема на их стороне. Регулярный мониторинг состояния системы, включая использование инструментов мониторинга и логирования для контроля за состоянием сервисов. Проактивное выявление аномалий до срабатывания алертов (рост latency, memory leak, увеличение retry, рост error-rate, etc.). Мы ожидаем: Опыт работы в роли инженера технической поддержки, предпочтительно в сфере информационных технологий и высоконагруженных систем от 2-х лет. Способность анализировать логи для выявления ключевых проблем и инцидентов, понимание различий между logs / metrics / traces. Уверенный опыт работы с REST API, включая использование инструментов для тестирования и документирования сервисов (Postman, Swagger и аналогичные). Навыки анализа логов в системах наблюдаемости (Grafana (Loki), Kibana или аналогах): поиск технических ошибок, выявление первопричин, восстановление цепочки событий и консолидация данных для последующей диагностики. Опыт работы с системой JIRA для отслеживания инцидентов и багов. Будет плюсом: Опыт в настройке и поддержке мониторинга для различных уровней системы (от приложений до серверной инфраструктуры) Понимание HTTP-кодов, TCP/SSL handshake, сетевых ошибок, работы брокеров сообщений (RabbitMQ), принципов idempotency и retry-логики Преимуществом станет знание helm chart, принципов работы с контейнерами и оркестраторами (Kubernetes) и сервис-меш LinkerdПохожие вакансии