Обязанности:
О компании: ООО «Аврора-сервис» — сервисная компания федерального масштаба. Мы обслуживаем крупные федеральные компании и региональные торговые сети по всей России. Работаем через собственную автоматизированную систему сервис-деск, что обеспечивает прозрачность процессов и удобство отчетности. Компания активно развивается и предоставляет возможности карьерного роста. В связи с ростом объёма проектов ищем руководителя сервисной команды, который возьмёт на себя операционное управление инженерами и обеспечит высокую результативность сервисной команды и выполнение контрактных обязательств (SLA) перед клиентами на объектах Заказчика. Ваши задачи Управление командами сервисных инженеров Усиление профессиональных компетенций и эффективности работы действующей команды Контроль исполнения заявок и соблюдения SLA Обеспечение бесперебойной работы IT-оборудования на объектах Распределение задач, приоритизация, контроль сроков выполнения Осуществление контроля показателей работы сотрудников, сроков и качества выполняемых работ Взаимодействие с представителями заказчика, решение спорных и оперативных вопросов Учет обратной связи по инцидентам (системное решение повторяющихся проблем) Управление документооборотом (акты, закрывающие документы) Внутренняя и внешняя отчетность по выполненным работам Мы ожидаем Опыт в сервисном обслуживании IT-оборудования от 3 лет Практический опыт управления распределенными командами Понимание принципов SLA и сервисных процессов Техническую грамотность (диагностика, ремонт, эксплуатация IT-оборудования) Навыки переговоров и деловой коммуникации Системность, ответственность, ориентацию на результат Мы предлагаем Стабильный оклад + прозрачная премиальная часть за выполнение KPI Официальное трудоустройство по ТК РФ График 5/2 Возможность влиять на процессы и выстраивать работу команды Дружную команду профессионалов, с которой будет комфортно работать Обучение и поддержку на всех этапах работыПохожие вакансии
Руководитель сервисной службы (КАЗС)
От 150 000 до 170 000 руб.
Москва
Центр Материально-Технического Обеспечения
Руководитель сервисной службы (собственное оборудование)
От 200 000 руб.
Москва
Мамаева Ирина Анатольевна
Руководитель сервисной службы (лабораторное оборудование)
От 180 000 до 200 000 руб.
Москва
ФГБУ ЦСП ФМБА России