Специалист по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсах

О компанииМы — Chicnie, бренд кистей и аксессуаров для макияжа. Делаем понятный и удобный продукт для девушек, которым нужен макияж без заморочек. Продаёмся на всех маркетплейсах и ищем в команду человека, который поможет нам качественно общаться с покупателями и улучшать клиентский опыт. Обязанности: отвечать на отзывы, вопросы и сообщения покупателей на маркетплейсах; помогать разбирать негативные кейсы, заявки по браку и претензии по нашим внутренним правилам и скриптам; разбираться в продукте, чтобы давать покупателям точные и полезные ответы; фиксировать повторяющиеся вопросы и проблемы со стороны покупателей; предлагать улучшения по карточкам товаров, инфографике, описаниям и FAQ; поддерживать в актуальном состоянии базу скриптов, шаблонов и рабочих материалов; при необходимости передавать системные сигналы дальше в продукт, закупки или операционный контур. по согласованным задачам обновлять карточки товаров на маркетплейсах: заводить новые товары, менять описания, характеристики, фото, инфографику и другие материалы. Требования: грамотный письменный русский язык; внимательность к деталям и аккуратность в работе; умение спокойно и вежливо общаться даже в спорных ситуациях; готовность глубоко погружаться в продукт и разбираться в нюансах; уверенное владение компьютером и таблицами на базовом уровне; опыт не обязателен: всему обучим, если есть адекватность, обучаемость и желание развиваться. Условия: удалённая работа; полная занятость; плавный ввод в роль и обучение внутри команды; понятные процессы, материалы и поддержка на старте; работа в небольшой команде, где можно быстро вырасти по качеству и ответственности; зарплата обсуждается по итогам общения. Стартовый уровень дохода зависит от вашей подготовки на входе;