Обязанности:
Привет, мы Достависта.Когда-то в далеком 2012 Достависта задумывалась как аналог игры Pokemon Go! (тест на возраст: кто помнит?). Предполагалось, что курьеры в игре будут находить и доставлять посылки в реальном мире.А потом все закрутилось:) И сейчас мы - один из лидеров рынка экспресс-доставки по городу - у нас более 2 миллионов посылок в месяц, более 100 тыс. активных клиентов и 35 тысяч активных курьеров. Мы ищем человека, который умеет превращать данные и бизнес-цели в работающие CRM-коммуникации. Твоя зона ответственности — рост бизнеса через точные, своевременные и измеримые рассылки для клиентов и курьеров. Клиенты: растим LTV и удержаниеКурьеры: помогаем делать больше заказов в сервисе и повышаем удержание. Что будет в фокусе Строить CRM как понятный, управляемый канал, который приносит прибыль, а не просто «шлёт письма». Развивать триггерные и персонализированные массовые коммуникации. Выстраивать аналитику и прозрачную отчетность по влиянию CRM на выручку и метрики. Твои результаты (что считаем успехом) Через 3 месяца У тебя готова карта триггерных коммуникаций (для клиентов и курьеров) с приоритетами. Ты поставил(а) цели отдела на 12 месяцев, согласовал(а) их с руководителем и кросс-функциональной командой. Через 12 месяцев CRM-канал принёс не менее 20 млн прибыли за год. CRM повысил эффективность удержания курьеров на +5% к предыдущему периоду. Чем будешь заниматься Проектировать и запускать триггерные цепочки, массовые рассылки и персонализацию в Mindbox. Переводить бизнес-цели (LTV, удержание, активность курьеров) в конкретные CRM-задачи и гипотезы. Оценивать эффект коммуникаций: выручка, инкрементальность, удержание, конверсия, частота, возврат. Работать с данными: сегментация, выборки, логика триггеров, контроль качества. Строить аналитику вокруг рассылок: дашборды, отчётность, понятные правила измерения. Вести приоритизацию CRM-бэклога по ROI. Плотно работать с продуктом, аналитикой и разработкой: формулировать ТЗ, договариваться, доводить до запуска. Что нам важно (hard skills) Продвинутый уровень Mindbox (уверенно собираешь сценарии, сегменты, понимаешь логику платформы). Опыт в персонализированных массовых коммуникациях 3+ года. Умеешь работать с большими данными и сегментацией. Понимаешь, как превращать бизнес-цели в CRM-стратегию и план экспериментов. Знаешь актуальные тренды CRM-маркетинга и лучшие практики рынка. Умеешь считать влияние рассылок на выручку и формировать продуктовые гипотезы. Можешь выстроить аналитику в отчетности по CRM. Что нам важно (soft skills) Умеешь приоритезировать задачи и проекты по эффективности/ROI. Говоришь на одном языке с аналитиками и разработчиками. Умеешь формулировать задачи для разных стейкхолдеров и оценивать успешность реализации. Строишь кросс-функциональные партнёрства. Умеешь планировать: год → квартал → спринт, и держать фокус на результате. Что мы предлагаем: Доверие и свобода: никакого логирования времени, KPI или следящего софта. Полная удалёнка: работай там, где тебе комфортно. Гибкий график: адаптируй рабочие часы под себя, без переработок. Официальное оформление: белая зарплата, аккредитованная компания. Забота о будущем: ежегодная индексация зарплаты, ДМС со стоматологией и массажем. Крутая техника: ноутбук, монитор, гарнитура и всё, что нужно для работы. Комфортная атмосфера: неформальная обстановка и поддержка команды. Партнёрские плюшки: скидки и акции от наших друзей.Похожие вакансии
До 150 000 руб.
Москва
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики