Обязанности:
Основные задачи: Разработка и внедрение retention-стратегии, снижение churn, рост LTV и loyalty; Оптимизация CRM-системы (сегментация, персонализация, процессы); Анализ поведения клиентов, выделение инсайтов и формирование программ удержания; Запуск и оптимизация retention-инициатив: welcome/onboarding, loyalty-программы, win-back кампании, персонализированные предложения; Ведение A/B-тестов retention-кампаний, масштабирование успешных кейсов; Контроль и развитие коммуникаций (email, push, SMS, мессенджеры, in-app); Взаимодействие с кросс-функциональными командами: продукт, IT, саппорт, биллинг, маркетинг; Управление и развитие команды retention-менеджеров; Постоянный мониторинг индустриальных трендов и внедрение лучших практик. Требования: 2+ года в CRM/retention/database marketing в iGaming индустрии; Опыт запуска и оптимизации retention-инициатив в iGaming/betting/casino; Английский - Upper-Intermediate+ (рабочий) Построение комплексной retention-стратегии (churn, LTV , loyalty ). A/B-тестирование retention-инициатив. Навыки работы с коммуникациями: email, push, SMS, мессенджеры, in-app. Работа с бонусами, промо и акциями (анализ эффективности, влияние на метрики). Аналитика: NGR/MGR, ARPU/ARPPU, retention impact. Управление данными: интеграции, процессы CRM. Опыт работы с: CRM-платформы Google Analytics / Power BI Excel / Google Sheets Jira / Confluence / Кастомер ESP / системы автоматизации рассылокПохожие вакансии