Эксперт по урегулированию жалоб и претензий продавцов

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.1 Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов. Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Обязанности: Подготовка ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов; Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью; Обработка, систематизация претензий; Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов; Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов; Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы; Ведение отчетности; Работа с большим объемом информации; Голосовая и письменная коммуникация. Мы ожидаем: Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев; Владение правилами деловой переписки, грамотную речь; Умение находить эффективные решения задач.Вы идеальный кандидат, если: "Сервис" для вас не просто слово, это философия жизни, это про абсолютно искреннюю любовь и заботу к Клиенту и к Компании; У вас высокая ориентированность на Клиента и способность слышать Клиента и понимать его потребность; Есть ориентированность на результат является приоритетной; Вы готовы разобраться в продукте и специфики Компании не является трудностью. Условия: Офисный формат работы; Оформление в штат по ТК РФ с первого дня; График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; Официальная заработная плата, бесплатное трехразовое питание в офисе, ДМС со стоматологией после испытательного срока - 3 мес; Адрес: г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1Ас.2 (рядом с ТЦ Авентура); Работа в сильной и дружной команде; Бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.