Обязанности:
Мы ищем человека, который умеет разбираться в сложных ситуациях и превращать негатив клиента в лояльность 💬 Если тебе нравится докапываться до сути, принимать решения и реально влиять на качество сервиса — тебе к нам. ЧЕМ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ: 📞 Работать с претензионными обращениями клиентов. 🔍 Разбирать ситуации: анализировать информацию и находить причины. 🎧 Слушать звонки, смотреть записи, собирать обратную связь от сотрудников. ✅ Принимать решения по кейсам и влиять на результат. 💰 Определять компенсации и формат решения для клиента. 🛠 Находить слабые места в процессах и запускать их улучшение. 💬 Давать клиенту понятную и корректную обратную связь. 📊 Вести отчетность и работать в Bitrix24. КОГО ИЩЕМ: 📁 Есть опыт работы с претензиями / рекламациями от 1 года. 🗣 Умеешь общаться, договариваться и держать позицию. 🔎 Внимательный к деталям, умеешь анализировать. 🧠 Способен принимать решения, а не просто «передавать дальше». ⚡️ Спокойно работаешь со сложными и нестандартными ситуациями. ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ: 💰 Доход: оклад + KPI (обсуждаем индивидуально) 📄Оформление: готовы рассмотреть различные форматы сотрудничества. 💵 Стабильные выплаты без задержек. 🏠 Кдалёнка: 5/2 (09:00–18:00 или 10:00–19:00). 🚀 Возможность влиять на процессы, а не просто «закрывать заявки». 🏢 Работа в динамично развивающейся компании. 💝 Скидки на товары компании. ПОЧЕМУ ЭТА РОЛЬ ИНТЕРЕСНА: Ты не просто обрабатываешь обращения — ты влияешь на сервис, процессы и опыт клиентов. Здесь ценят инициативу и дают возможность реально менять систему.Похожие вакансии
Эксперт по урегулированию жалоб и претензий продавцов
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Аэропорт, Хорошевская
RWB (Wildberries & Russ)
Эксперт по урегулированию жалоб и претензий продавцов
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Аэропорт, Хорошевская
RWB (Wildberries & Russ)
Эксперт по урегулированию жалоб и претензий продавцов
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Аэропорт, Хорошевская
RWB (Wildberries & Russ)
Специалист по урегулированию убытков
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Аэропорт, Хорошевская
Группа страховых компаний Югория
Специалист по урегулированию задолженностей
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Аэропорт, Хорошевская
Мавропуло Екатерина Константиновна
Специалист по урегулированию убытков
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Аэропорт, Хорошевская
WorkingDays