Обязанности:
Мы — федеральная юридическая компания «Да!Банкрот». Более 10 лет помогаем людям по всей России законно списывать долги через процедуру банкротства. С 2015 года успешно завершили дела для 9 000+ клиентов. В команде — ведущие специалисты, отточенные процессы и высокий уровень доверия на рынке. Мы ищем руководителя в уже сформированный отдел сопровождения. Не нужно собирать команду и выстраивать процессы с нуля — ваша задача: поддерживать стабильность, усиливать сервис и масштабировать результат. Чем предстоит заниматься Управлять командой менеджеров сопровождения клиентов в процессе банкротства Контролировать качество коммуникации и соблюдение регламентов на всех этапах процедуры Разбирать сложные кейсы, помогать команде в спорных ситуациях с клиентами и финансовыми управляющими Внедрять улучшения в скрипты, CRM-воронки и процессы сопровождения Отвечать за ключевые метрики отдела: NPS, удержание клиента до завершения процедуры, скорость обработки запросов, текучесть Про наш подход Мы работаем с людьми, которые проходят непростой жизненный этап — банкротство. Поэтому для нас важно: спокойно и понятно объяснять клиенту этапы процедуры поддерживать его на протяжении всего процесса не перегружать и не давить вести человека до полного завершения дела 👉 Нам нужен не жесткий контроль и давление, а грамотный сервис и сопровождение. Кого мы ищем Опыт управления командой в сфере банкротства, юридических или консалтинговых услуг от 2 лет Глубокое понимание процедуры банкротства ФЛ (127-ФЗ), этапов, рисков и коммуникации с ФУ Умение выстраивать системный, спокойный и поддерживающий стиль управления Навыки работы с метриками, регламентами, CRM и отчётностью Вам важно, чтобы команда работала стабильно, а клиенты чувствовали заботу и прозрачность Что мы предлагаем Руководящая роль в стабильной федеральной компании с понятными процессами Оклад + KPI — прозрачная и честная система. Сформированная команда поддержки, обучение и онбординг за счёт компании Полностью удалённый формат Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск/больничный, корпоративная культура без токсичности Реальное влияние на развитие направления и бонусы за внедрённые улучшения Ждём вас в команде, где сервис и экспертиза работают на результат!Похожие вакансии