Руководитель развития сервиса для клиентов

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Официальное трудоустройство с 1го дня работы и отсутствие штрафов; График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн) смены могут быть с 7:30 до 16:30, с 13:00 до 22:00; Оклад от 90000 руб\мес и возможность получения премий (по положению о премировании):- ежемесячной премии 5% от оклада;- квартальной премии до 25% от квартального дохода; Компенсация питания 6000 руб./мес. (до вычета налога); Возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода (по положению о премировании); Двойная оплата праздничных и выходных дней; Бонус от 10 000 руб. за каждого приведенного друга, который отработал не менее 3 месяцев (премия зависит от действующей акции в магазине). РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ: Корпоративный транспорт; ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни - доступно через 3 месяца; Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров (сервисы доставки и путешествий, рестораны и т.д. доступ к библиотеке MyBook.); Материальная помощь в трудных ситуациях; Корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами; Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.); Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста; Корпоративное обучение и доступ к базе знаний; Работа в команде профессионалов; Уютная столовая, кафе для сотрудников, комната отдыха Стильная форма. С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, детских летних путевок, ДМС для родственников. Обязанности: Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента; Управление командой сектора касс и операционными менеджерами; Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов; Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями; Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей; Выявление и устранение барьеров CJM. Требования: Опыт работы Не менее 3 лет управления; опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды; Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами; Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами.