Обязанности:
Сейчас мы находимся на этапе запуска и ищем лидера, который возьмёт на себя ответственность за построение отдела с нуля: от найма первых сотрудников до внедрения стандартов сервиса и достижения ключевых метрик. Это редкая возможность для управленца, который хочет не «поддерживать» существующие процессы, а создать их с чистого листа и вырастить свою команду. Почему вам стоит присоединиться? Стабильность и масштаб: Вы будете управлять процессами в компании с IT-статусом, международным присутствием и сотнями корпоративных клиентов. Реальная власть: Сами набираете команду, выбираете стратегию, принимаете решения — без бюрократии и микроменеджмента. Экспертиза и развитие: Регулярный обмен опытом с коллегами из всех филиалов компании, обучение у топовых бизнес-тренеров (Завадский, Цукер, Фортуна) и карьерный рост без потолка. Что предстоит делать? Формирование и развитие команды Подбор, адаптация и обучение сотрудников отдела сопровождения. Разработка системы мотивации и KPI для команды. Проведение регулярной обратной связи, performance review и развитие сотрудников. Операционное управление Планирование и распределение нагрузки внутри отдела. Контроль качества сопровождения клиентов на всех этапах. Решение сложных и конфликтных ситуаций, работа с обратной связью от клиентов. Взаимодействие со смежными отделами для устранения «узких мест» в клиентском пути. Достижение бизнес-результатов Обеспечение выполнения планов по продлению договоров и удержанию клиентской базы. Развитие клиентской базы: выявление потребностей, кросс-продажи, повышение лояльности. Участие в формировании стратегии развития клиентского сервиса. Построение системы отчётности и аналитики по ключевым метрикам (NPS, удержание, скорость обработки запросов). Вы — наш идеальный кандидат, если: Уже управляли командой и знаете, как мотивировать людей на результат. Опыт построения отдела или команды с нуля — будет преимуществом. Работали с корпоративными клиентами и понимаете, как выстраивать долгосрочные отношения и предложить клиенты наиболее полезное решение. Готовы не просто выполнять KPI, а влиять на развитие бизнеса — и зарабатывать больше по мере роста отдела. Имеете отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и разрешать конфликты, навыки разработки регламентов, KPI и систем мотивации. Что мы предлагаем? Оклад + премии без потолка — чем лучше результаты, тем выше доход, стартовую сумму готовы обсуждать индивидуально. Быстрый старт — поддержка опытного наставника, который уже построил такой отдел. Обучение за счет компании — доступ к лучшим бизнес-тренингам и сертификациям. Офис в центре города (5/2, 9:00–18:00). Официальное оформление с первого дня. Бонусы: льготный ДМС со стоматологией, IT-ипотека, скидки на медицинские услуги, на изучение английского языка, на самообразование, фитнес в клубах, на отдых и развлечения. Как устроен отбор? Быстрое интервью с HR (15 минут) — обсудим ваши ожидания. Разговор с руководителем направления (40 минут) — проверим экспертизу. Встреча с топ-менеджером и оффер (30 минут) — договоримся о деталях. Готовы сделать следующий шаг в карьере? Откликайтесь — обсудим, как ваши идеи помогут нам расти вместе.Похожие вакансии
Ведущий специалист отдела обслуживания и развития корпоративных клиентов
Договорная
Воронеж
Банк ВТБ (ПАО)
Руководитель отдела по сопровождению клиентов/Руководитель отдела клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Воронеж
Да!Банкрот