Обязанности:
85tech — это e-commerce структура внутри ювелирной компании 585*Золотой. С этого года мы перезапустили наше e-commerce направление: в рамках трансформации усиливаем нашу команду и реализуем новые проекты.В данный момент мы на стадии внутреннего корпоративного стартапа – есть возможность получить опыт запуска интересных проектов с 0 и построения удобных процессов в условиях стабильного и прибыльного бизнеса. Два года назад мы перешли с Navision на D365 и сейчас кастомизируем продукт под наши задачи розницы и логистики.Мы ищем Специалиста поддержки 0-линии для усиления текущей команды поддержки - количество проектов растет, и необходимо обеспечить качественное и своевременное выполнение всех задач. Чем предстоит заниматься: Обеспечивать стабильную работу магазинов к моменту открытия Оперативно обрабатывать заявки 0-линии поддержки Эскалировать ошибки на 1 линии поддержки Работать с картой эскалации Работать на входящих звонках при отсутствии интернета Помогать в настройке оборудования и принтеров, проводить диагностику Участвовать в дополнительных проектах Примеры задач: Авария у магазина — зафиксировать заявку, подключиться к объекту, написать комментарий, при необходимости передать дальше по карте эскалации. Открыть и закрыть смену; пул заявок небольшой, ночник на возвраты почти не попадает. Нет интернета — перейти на входящие звонки и продолжить обработку обращений. Наши ожидания от идеального кандидата: Работать в графике 3/3 с 02:00 до 14:00 по московскому часовому поясу (рассматриваем кандидатов в часовом поясе GMT+9) Опыт работы на схожей позиции от 2-х лет Уверенный пользователь ПК, знание 1С, Excel, Word Внимательность и умение работать по инструкции/карте эскалации Готовность работать со специфическим софтом — Axapta Будет плюсом:Опыт работы с Axapta Что мы готовы предложить: - Аккредитованная IT компания;- Гибридный либо полностью удаленный формат (есть офисы в СПб и Москве);- Возможность влиять на процессы.Похожие вакансии