Помощник руководителя клиентского сервиса

«Работа в нашей компании – это работа в команде единомышленников, а так же надежность, уверенность в завтрашнем дне, возможность для профессионального развития, реализации своего потенциала и увеличения дохода. Ключевые ценности компании: 1. Качественная, натуральная и вкусная продукция. Мы продаем только то, что едим мы и наши дети! 2. Качество сервиса. Мы всегда заботимся о том что бы каждый наш клиент остался довольным и возвращался еще, а так же искренне нас рекомендовал. 3. Специализация. Мы специализированный мясной магазин, а каждый сотрудник нашей сети является экспертом в мясной продукции. Мы ищем ответственного и инициативного специалиста, который поможет развивать клиентский сервис, любит порядок в процессах, умеет работать с информацией, не боится общения по телефону и готов использовать современные технологии для повышения эффективности работы. Обязанности: Организовывать работу программы «Тайный покупатель». Совершать обзвон базы кандидатов для назначения проверок. Контролировать выполнение проверок и соблюдение сроков. Анализировать результаты проверок и готовить сводные отчеты. Работать с отзывами покупателей на различных площадках. Обрабатывать негативные отзывы и обращения клиентов. Связываться с покупателями для уточнения обстоятельств и решения спорных ситуаций. Помогать в урегулировании конфликтов и восстановлении лояльности клиентов. Взаимодействовать с магазинами для выяснения причин жалоб и контроля выполнения корректирующих действий. Выполнять оперативные задачи руководителя клиентского сервиса. Участвовать в согласовании рекламных материалов (листовки, баннеры, POS-материалы и др.). Собирать, обрабатывать и систематизировать информацию. Использовать инструменты искусственного интеллекта (ChatGPT и другие сервисы) для подготовки текстов, анализа данных и автоматизации рабочих процессов. Требования: Грамотная устную и письменную речь. Умение вести конструктивный диалог даже в сложных ситуациях. Навыки работы с возражениями и конфликтными клиентами. Эмпатия, стрессоустойчивость и клиентоориентированность. Уверенное владение ПК, Excel и Google Таблицами. Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности. Способность работать в режиме многозадачности. Интерес к современным технологиям и готовность использовать инструменты искусственного интеллекта в работе. Будет преимуществом: Опыт работы с отзывами и претензиями клиентов. Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре или службе поддержки. Навыки работы с ChatGPT и другими ИИ-инструментами. Условия: Официальное трудоустройство. Заработная плата 2 раза в месяц. Скидка на продукцию компании.