Координатор отдела сервиса

Вакансия: руководитель сервисной службы (мебельный сегмент luxury‑класса) Компания: Soluzioni di casa — ведущий поставщик элитной мебели и предметов интерьера премиум‑класса. Мы создаём уникальные пространства, где каждая деталь отражает безупречный вкус наших клиентов. Мы ищем профессионала, который: любит работать с людьми и создавать незабываемые впечатления; понимает ценность премиального сервиса; стремится развиваться в мебельной индустрии; обладает вниманием к деталям и перфекционизмом; имеет опыт работы в мебельной отрасли либо техническое/инженерное образование (для работы со схемами и технической документацией); готов рассматривать задачи на стыке клиентского сервиса и технического исполнения (в т. ч. возможен переход от роли сборщика мебели к управленческим функциям). Обязанности: контроль качества обслуживания клиентов на всех этапах; работа с претензиями и рекламациями: приём и обработка обращений; разработка мер по устранению причин; организация работы службы сервиса: контроль выполнения монтажных работ; составление графиков работ; распределение задач между исполнителями; координация службы монтажа: взаимодействие с бригадами (в т. ч. с сборщиками мебели); контроль сроков выполнения работ; проверка качества монтажа (с учётом технических требований к элитной мебели); решение конфликтных ситуаций; мониторинг удовлетворённости клиентов; оптимизация процессов обслуживания; ведение документации по сервису и монтажу (включая технические акты, схемы, гарантийные обязательства). Требования: опыт работы в клиентском сервисе — от 2 лет; опыт управления сервисной службой — приветствуется; обязательное условие: опыт работы в мебельной сфере ИЛИ высшее техническое/инженерное образование (позволяющее разбираться в монтажных схемах, спецификациях, чертежах); готовность рассмотреть кандидата с опытом работы сборщиком мебели при наличии лидерских качеств и потенциала к управленческой деятельности; организаторские способности и умение планировать; стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности; навыки урегулирования конфликтов; знание процессов монтажа мебели — обязательно (для кандидатов без инженерного образования — опыт сборки мебели). Условия: конкурентная заработная плата; официальное трудоустройство; график работы: 5/2; современный офис в центре города; корпоративное обучение (в т. ч. по техническим аспектам мебельного производства и монтажа); возможности профессионального роста (от координации монтажных бригад до управления сервисной службой полного цикла); дружный коллектив. Если вы готовы развивать стандарты качества обслуживания в премиум‑сегменте и обладаете необходимым техническим бэкграундом — ждём ваше резюме!