Фитнес-клуб «Мартен» в поиске старшего менеджера клиентского сервиса Обязанности: Организация и контроль работы менеджеров клиентского сервиса Контроль выполнения командой планов продаж и ключевых показателей Работа с клиентской базой, контроль качества обработки обращений и обратной связи Контроль оформления документации, кассовых операций и ведения отчетности Помощь менеджерам в решении сложных и конфликтных ситуаций с клиентами Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса и внутренних правил клуба Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников клиентского сервиса Проведение планерок, разбор рабочих ситуаций и контроль выполнения поставленных задач Анализ обратной связи клиентов и участие в улучшении качества сервиса Повышение собственной профессиональной компетентности и развитие команды Требования: Опыт работы с клиентами от 1 года Опыт работы старшим менеджером, администратором, наставником или руководителем будет преимуществом Ответственность, коммуникабельность, организованность Умение управлять командой и распределять задачи Умение решать конфликтные ситуации и работать в условиях высокой нагрузки Ориентация на клиента и результат Грамотная устная и письменная речь Владение CRM-системами, основами продаж и кассовым оборудованием Готовность быть примером для команды и отвечать за качество клиентского сервиса Условия: Официальное трудоустройство График работы 5/2 Зарплата — оклад + бонусы за выполнение планов и показателей команды Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера Возможность профессионального и карьерного роста Корпоративные условия на посещение клуба Современный комфортный офис Обучение и развитие профессиональных навыков
Похожие вакансии