Обязанности:
Клиника репродуктивного здоровья «Геном-Эко» – это место, где наука, медицинские технологии и искреннее внимание к каждому пациенту соединяются, чтобы осуществлять мечты пациентов. Мы открылись в 2009 году и с тех пор объединяем самые важные направления репродуктивной медицины под одной крышей. Наши врачи — не просто практики, а активные участники профессионального сообщества. Мы регулярно представляем и обсуждаем кейсы на ключевых площадках индустрии: РАРЧ, МКАРМ и ESHRE. Клиника репродуктивного здоровья «Геном-Эко» приглашает к сотрудничеству Руководителя службы клиентского сервиса Чем предстоит заниматься: Внедрять и развивать стандарты обслуживания, чтобы каждый пациент чувствовал заботу с первых минут; Обучать и вдохновлять команду администраторов и колл-центра на достижение высоких результатов; Контролировать качество сервиса, анализировать обратную связь и превращать жалобы в точки роста; Работать в тесной связке с врачами и другими подразделениями для устранения любых сервисных сбоев; Организовывать и контролировать выполнение мероприятий, необходимых для достижения целевых сервисных показателей; Участвовать в маркетинговых активностях, разрабатывать внутренние документы, скрипты и инструкции; Руководить работой регистратуры и колл-центра: от составления графиков до контроля дисциплины и внешнего вида; Контролировать оформление договоров, согласий, медицинской документации и кассовой дисциплины. Мы готовы работать с Вами, если у вас: Высшее образование, образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3 лет (организации сервиса во фронт-зоне, на первой линии работы с клиентами / физическими лицами); Опыт управления коллективом от 5 человек, умение контролировать работу сотрудников и давать мотивирующую обратную связь; Знание офисного пакета программ и умение быстро осваивать новое программное обеспечение; Умение работать с людьми, психологическая устойчивость, дипломатичность, умение разрешать конфликтные ситуации; Целеустремленность, умение фокусироваться на главном; Энергичность, самостоятельность, ответственность; Аналитические способности (анализ процессов и умение делать выводы); Позитивный настрой и клиентоориентированность. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого рабочего согласно ТК РФ, официальная заработная плата, полный соц. пакет; График работы: пятидневная рабочая неделя пн-пт с 08 до 17 ч Современный коллектив единомышленников и поддержку руководства; Место работы: г. Томск, Клиника "Геном-Эко", ул. Ивана Черных 94. Мы ищем энергичного и ответственного профессионала, который построит в нашей клинике сервис и сделает путь пациента максимально комфортным.Похожие вакансии