Обязанности:
Привет! Мы — Агредатор. Если коротко, мы делаем так, чтобы бизнесу было просто работать с государством. Мы создаем интеграционные решения, которые позволяют компаниям без головной боли подключаться к Госуслугам, ЕСИА, СМЭВ и другим ключевым ИТ-инфраструктурам страны. По сути, мы — переводчики с языка бизнеса на язык госсистем и обратно. Сейчас мы ищем специалиста, который готов не просто отвечать на вопросы, а глубоко погружаться в технические кейсы, работать с клиентами и помогать им в решении различных ситуаций. Если вам нравится систематизировать хаос, доводить обращения до логического конца и писать понятную документацию, — эта вакансия для вас. Какие задачи нужно будет выполнять? Оперативная поддержка: обработка обращений клиентов в HelpDesk, Telegram и почте. Работа с задачами: создание задач в JIRA, ведение таблиц учёта обращений, составление отчётов. Техническая работа: моделирование кейсов на тестовых стендах, проверка гипотез по запросу разработки, взаимодействие с API. Документирование: написание инструкций для пользователей и внутренней документации команды. Онбординг клиентов: подготовка личных кабинетов (настройка White Label, создание аккаунтов). Коммуникация: участие в созвонах с клиентами (Телемост, Zoom, др.), постановка задач разработке на основе обращений. Аналитика: предложение улучшений продуктов для команды разработки на основе обработанных кейсов. Что мы ожидаем от кандидата? Опыт работы от 1 года в технической поддержке. Уверенно работаете с Jira / Confluence . Знаете HelpDesk-системы. Владеете MS Office: Excel на уровне составления таблиц, фильтров, математических и логических формул. Умеете использовать дедуктивный метод. Имеете техническое образование — желательно в сфере ИТ или финансов. Будет плюсам: Опыт работы с Markdown. Что мы предлагаем? Работу в аккредитованной IT-компании; Комфортную атмосферу внутри компании: общение на «ты» и хорошо выстроенные процессы без лишней бюрократии; Гибридный график 5/2 с гибким началом рабочего дня, из них 2 дня работы удаленно после ИС; Возможности для профессионального развития: посещение конференций, прохождение курсов и приобретение профессиональной литературы; Социальный пакет: оформление по ТК РФ с первого дня работы, белая заработная плата, 3 больничных без больничного в год; Рыночную оплату труда в соответствии с опытом + пересмотр заработной платы по рынку и профессиональным достижениям; Корпоративные мероприятия (ретро с командой, дни вкусностей, байдарки, дни именинника и многое другое); Уютный офис в центре города, кухня, кофемашина, оборудованное рабочее место, дружная и профессиональная команда.Похожие вакансии
От 32 250 до 32 250 руб.
Таганрог
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ"