Обязанности:
Привет! Мы — Агредатор. Если коротко, мы делаем так, чтобы бизнесу было просто работать с государством. Мы создаем интеграционные решения, которые позволяют компаниям без головной боли подключаться к Госуслугам, ЕСИА, СМЭВ и другим ключевым ИТ-инфраструктурам страны. По сути, мы — переводчики с языка бизнеса на язык госсистем и обратно.Мы сейчас в поиске специалиста, который хочет не просто отвечать на тикеты, но и расти до заместителя руководителя поддержки.Какие задачи нужно будет выполнять? Поддержка и коммуникация: Обработка обращений в Telegram и по электронной почте, помощь клиентам в переписке; Участие в созвонах с клиентами; Создание и сопровождение обращений до полного решения. Аналитика и документация: Воспроизведение ошибок, чтение XML-логов, анализ гипотез; Написание инструкций для пользователей и документации для команды; Подготовка доступов к API, АРМам и личным кабинетам. Работа с внутренними инструментами: Создание и ведение задач в JIRA, составление отчётов по обращениям; Контроль соблюдения SLA и работоспособности оборудования; Обновление базы знаний по проектам. Взаимодействие с командами: Постановка задач разработке и отделу поставок на основе обращений клиентов; Предложения по улучшению продуктов для команды разработки; Участие в обучении клиентов. Что мы ожидаем от кандидата? Опыт работы в ИТ от 3 лет. Опыт работы с Jira / Confluence. Сопровождение крупных клиентов (знание эскалаций и SLA). Уверенная работа с Linux, Git, Markdown. Практический опыт работы с API. Умение читать XML-логи. Владение MS Office (Word, Excel) на уровне уверенного пользователя. Техническое высшее образование (желательно в сфере ИТ). Будет плюсом: Опыт с HelpDesk-системами. Что мы предлагаем? Работу в аккредитованной IT-компании; Комфортную атмосферу внутри компании: общение на «ты» и хорошо выстроенные процессы без лишней бюрократии; Гибридный график 5/2 с гибким началом рабочего дня, из них 2 дня работы удаленно после ИС; Возможности для профессионального развития: посещение конференций, прохождение курсов и приобретение профессиональной литературы; Социальный пакет: оформление по ТК РФ с первого дня работы, белая заработная плата, 3 больничных без больничного в год; Рыночную оплату труда в соответствии с опытом + пересмотр заработной платы по рынку и профессиональным достижениям; Корпоративные мероприятия (ретро с командой, дни вкусностей, байдарки, дни именинника и многое другое); Уютный офис в центре города, кухня, кофемашина, оборудованное рабочее место, дружная и профессиональная команда.Похожие вакансии
От 32 250 до 32 250 руб.
Таганрог
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ"