Обязанности:
О компании Центр развития бизнеса «Берега Невы» работает с 2006 года и помогает российским предпринимателям безопасно заниматься своим бизнесом: регистрируем компании, помогаем выстроить бухгалтерский учет и сопровождаем клиентов в текущей работе. Сегодня у нас 6 офисов в Санкт-Петербурге и более 750 клиентов на бухгалтерском обслуживании. Мы продолжаем развиваться и расширять команду. Мы ищем специалиста клиентского сервиса — сотрудника, который будет сопровождать наших клиентов в период изменений: обеспечит понятную коммуникацию, станет связующим звеном между клиентом и подразделениями компании и позаботится о том, чтобы вопрос клиента был решен. Чем предстоит заниматься Вы будете работать в связке с руководителем отдела и: информировать клиентов об изменениях в порядке работы с компанией — например, о новом порядке получения банковских выписок или об обмене документами через ЭДО: что меняется, что требуется со стороны клиента и в какие сроки; вести коммуникацию с действующими клиентами по телефону и электронной почте — в среднем 25–35 звонков и писем в день; передавать вопросы клиентов в смежные подразделения компании; оставаться на связи с клиентом до решения вопроса: сообщать о результате и закрывать обращение; вести учет по каждому клиенту в CRM — статус, договоренности, следующий шаг — и готовить регулярную отчетность для руководителя отдела. При этом продажи и поиск новых клиентов в задачи не входят: вы работаете с действующими клиентами компании. Технические и юридические вопросы решают профильные специалисты — от вас требуется выстроить коммуникацию с клиентом так, чтобы каждое обращение пришло к результату. Что нам важно: уверенные навыки коммуникации: вам комфортно звонить и вести диалог с клиентом, в том числе по сложным и нестандартным вопросам; грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки; умение объяснять процессы простым языком и договариваться; системность: умение вести много клиентов параллельно, не теряя сроков и договоренностей; уверенная работа с Excel / Google/ Яндекс Таблицами, опыт работы в CRM; внимательность и аккуратность при работе с данными. Будет преимуществом: опыт работы с клиентами в B2B: клиентский сервис, сопровождение, аккаунт-менеджмент; опыт работы в бухгалтерской, консалтинговой или IT-компании, которая обслуживает бизнес; понимание принципов электронного документооборота; Что предлагаем фиксированный оклад 65 000 рублей, пересмотр оклада по итогам испытательного срока (3 месяца); оформление по ТК РФ; график 5/2, с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00; работаем по производственному календарю — официальные праздничные дни отдыхаем; работу в одной из крупнейших аутсорсинговых компаний в сфере бухгалтерского обслуживания в Санкт-Петербурге; понятную зону ответственности и поддержку руководителя на этапе адаптации; обучение внутренним процессам и сервисам компании; возможность развиваться вместе с направлением клиентского сервиса; комфортный офис в центре Санкт-Петербурга, ст. м. Площадь Восстания; чай, кофе и печеньки; дружный коллектив и командная работа: мы помогаем друг другу, делимся опытом и не оставляем коллег один на один со сложными рабочими ситуациями. Если вы легко выходите на контакт, умеете выстраивать деловой диалог, держите в фокусе много задач одновременно и доводите их до конца — будем рады познакомиться.Похожие вакансии
Ведущий специалист клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания
МИАКОМ
Руководитель клиентского сервиса
От 140 000 до 140 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания
МОСС РАЗВИТИЕ
От 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания
Drhead
От 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания
Меридиан