Обязанности:
«ЭлНетМед» (аккредитованная IT-компания) создаёт платформу N3.Health: через неё частные клиники передают данные в ЕГИСЗ и запускают цифровые сервисы для пациентов (онлайн-запись, телемедицина, личный кабинет, электронная медкарта).С нами работают более 150 медицинских информационных систем и известные медицинские сети. Почему открыта позиция: Мы расширяем команду. Вы будете отвечать за клиентскую базу из примерно 1 000 клиентов: около 70% средний бизнес и 30% малый, в основном коммерческие медицинские организации. Задача: удерживать клиентов, снижать отток и увеличивать выручку с базы через upsell и cross-sell. Чем предстоит заниматься: вести клиентскую базу и сегментировать её по потенциалу и риску оттока; выявлять клиентов с риском ухода и удерживать их; продавать действующим клиентам дополнительные продукты; увеличивать объём использования наших продуктов; массово информировать клиентов о новом функционале: рассылки, автоматические триггеры, шаблоны; следить за health score базы, чтобы не оставалось «заброшенных» клиентов; работать в связке с клиентским сервисом, сохраняя ответственность за отношения с клиентом; проводить деликатные разговоры об оплате и дебиторской задолженности. Что мы ждём от вас: опыт в Customer Success или Account Management от 1,5–2 лет; опыт работы с базой от 500 клиентов; умение работать с метриками (churn, retention, NPS, ARPU, LTV); опыт upsell и cross-sell действующим клиентам; уверенная работа с CRM, Excel или Google Sheets; системное мышление, приоритизация, проактивность, устойчивость к рутине и большому объёму; эмпатия, командность, умение делегировать; обучаемость: готовность работать по аналитике от руководителя. Будет плюсом: опыт в SaaS-компаниях с большой клиентской базой; понимание специфики малого и среднего медицинского бизнеса. Что мы предлагаем: Аккредитованная IT-компания, оформление по ТК РФ с первого дня работы; Полностью "белая" зарплата, стабильные выплаты 2 раза в месяц; ДМС после испытательного срока, дополнительные day-off, корпоративные мероприятия; Гибкое начало рабочего дня (с 9.00 до 11.00), офисный формат работы (по согласованию возможен гибрид после испытательного срока); Дружный коллектив и лояльное руководство; Удобное расположения офиса в центре города (метро "Площадь Восстания"/"Чернышевская"). Откликайтесь! Возможно, это начало нашего большого пути :)Похожие вакансии